门市咨商流程化管理与服务.pdfVIP

门市咨商介绍表

您好！请问:在您决定前可以先接受XX的服务吗?这是我们门市顾问，应尽的服务！

对不起，请问：今天有没有指名服务的本公司人员，为您服务呢？有没有：

1、您好！我是XX，很高兴为您服务！您可以叫我：（主动伸手、握手并递出个人名片、男女都要）

2、对了！这是一份小，是XX送给您的礼品，只是一份意！希望您能！

3、对了！请问新娘如何称呼：新郎如何称呼？（称X，男士称X大哥）

4、XX·XX知道目前，我们正举办“”活动吗？因为我们庆贺回馈大活动。知道不知道

5、请问XX是不是有朋友介绍来的？有没有有没有我们公司的“尊荣金卡”呢？有没有

6、会致赠介绍人一份特别聊表心意。礼品是：（以后别忘了帮XX介绍朋友）

7、请问XX有没有特别的预算呢？让XX为您俩特别配套与安排比较适合的套系？有没有预算：

8、对了！请问有没有我们贵宾的“尊荣礼金券”？有没有礼券编号：

9、对了，我们现在推出今天立订婚纱照，立减现金元，另外还有再礼品

10、X！您的气质好好哦！品味一定很特殊，请问XX有没有比较特别的摄影作品的风格呢？

……以前有没有拍过照的经验呢？有没有重点记录：

11、X！您的眼神、皮肤都相当的好！请问XX，您对新娘整体的妆面设计，美容、造型有没有特别的喜好呢？

有没有特别喜好是：

12、选用口诀式沟通，进行“笑、看、站、坐”肢体语言的互动，使客人更有参与感！

13、使用背面的“客户问卷卡”诱使客人有参与感，并请客人一起打“√”。（接单时间AMPM）

14、是否：是否客户种类：预定立拍客户编号：，套系名称：，

15、顾客：男士：：有否发短讯：有没有

16、有否请求主管支援：有没有主管有否亲自协助：有没有门市现场最高主管签名：。

17、未：

较欣赏套系：

1）此表于门市接洽时当场直接使用，无论客人有否预定，当客人一离开后，立刻将此表置放在柜台区的夹册中，随时备查；

2）指名介绍必须一进门时,客户直接点名服务,门市须在60秒内，上报主管，立刻填写于“指名介绍表”上，才算合格认证。

3）每一空格皆须填写，否则一格扣5元。（部人员针对“新客承接表”，清查每一位门市有否执行此表，未执行者，

当立刻上力资源予以每个空格处罚，部未核实时，则罚部人员每格5元。）

4）一对客人填写一张，未也一定要留下客户（否则一律罚款5元，假也罚款5元）。

5）部人员随时查阅此表，并针对未下定客人，立刻实施“接单”，再诱使客户上门。

6）门市人员随意让客户未下定而离开，要求必须现场主管支援并签名，否则每次罚款20元。

7）未和客人握手、未称呼自己的艺名、未称呼X、X大哥者，未送客出门七步远等，门市皆罚款10元，由部监督。