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殡仪馆服务礼仪与沟通技巧面试题及参考答案.docx

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    殡仪馆服务礼仪与沟通技巧面试题及参考答案

    一、单选题（每题2分，共10题）

    1.在接待家属时，若家属情绪极度悲痛无法控制，殡仪馆工作人员应采取哪种态度？

    A.立即离开，避免干扰

    B.保持冷静，轻声安抚并引导至安静区域

    C.强行劝导家属停止哭泣

    D.让家属自行宣泄，不予干预

    2.殡仪馆工作人员在引导家属办理业务时，最应遵循的原则是？

    A.尽量缩短办理时间

    B.严格按流程操作，不灵活变通

    C.以家属需求为先，提供个性化服务

    D.避免与家属过多交流，减少麻烦

    3.在遗体告别仪式上，工作人员着装应避免哪种颜色？

    A.深蓝色

    B.

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