下店培训BA工作作业流程.docVIP

代理商职员培训—

在市场竞争中，良好客情关系维护决定一个品牌是否得到用户支持，成为店内主推品牌和销量连续提升！而良好客情关系，起源于良好合作关系，怎样在下店中得到用户和BA认可，提升自然堂销量，今天给大家带来是下店技巧：

首先我们共同来看培训口诀。。。熟记，并依据这个标准！

下店技巧1：备足功课

下店前要先了解老板性格，做事方法，店里最近销售情况，给店里配了什么样促销品、助销品，老板会问你什么问题，自己应该怎么回复。能够先从物流客服了解情况，不能到店里后老板问你什么问题答不上来。如：产品老是缺货，可能下店前了解，用户本身备货不足，每次进货3瓶、5瓶。假如你没做功课，怎么给用户解释呢？了解用户要问问题，提前和上级沟通好，怎么协调，怎么处理，避免用户问问题只做统计，不能处理，慢慢用户不再认可信赖和你，有什么问题不再找你直接找你得上级，只有事先跟品牌经理沟通好，这么你才有可能被老板认可，保持良好合作关系。

下店技巧2：先做事，后谈事

下店是服务于店，而不是去挑毛病。很多市场人员下店以后是先问：老板最近生意怎么样？为何我们品牌最近进货极少、怎么陈列不标准等，挑了一大堆毛病，结果引发了老板反感。下店后，先做事，后谈事。下到一个店要先远看店形象，进店后看客流情况，看店员销售技巧、产品知识掌握，产品柜台陈列。如发觉不合格，先统计下来，假如是美导立即进行现场培训，假如你不能培训，先统计下来，跟老板谈时候就能够分析销售情况，并主动安排培训；如陈列不标准，征求同意后亲自根据标准陈列好，然后做一对比，假如老板不在，用手机拍下来，给她看前后对比，标准陈列是企业市场部研究很久订下，自然比她们陈列要愈加美观，促进销售；同时还能够发觉库存备货情况，柜台不够整齐自己拿出抹布，整理洁净，放好宣传单，用行动带动，而不是指手划脚，让店老板认可你才能谈销售情况。要学会把这个店经验传到另一个店，让老板认为你是真正在关心她经营。

下店技巧3：立即传达企业新促销政策和新讯息

企业推出新产品、新促销政策要立即传达，在第一时间让用户享受到企业政策和新讯息，这么用户就会很感谢你。如：秋季促销政策推广，我们要立即传达给用户，配合此次会议我们要全力邀请用户来参与会议，假如用户有事不能来情况下我们要立即通知到用户。

下店技巧4：在利益公平基础上，主动迎合对方

如碰到用户开业，重新装修、大型节假日促销活动，周年庆等，在企业要求许可情况下，主动提供部分培训、促销品和物料方面支持，因为你不主动提出，用户也会要求，但主动说出来，感觉就是我们给到更多支持和关心重视。

假如现在下店我们要作什么？。。。。。提问互动

下面我们先来了解BA一天工作步骤，这个步骤就是我们下店指导依据：

日化精品店培训方法——下店培训

目标：有效指导终端BA日常工作规范性。

序言：我们把在终端一线从事销售人员称之为——“BA”，“BA”，其实就是“BeautyAdviser”缩写，也就是“美容顾问”意思。经过和用户交流，满足用户对美需求，是我能够让你漂亮意思。以前我们把在商场从事销售人员称为BA，今天我们把全部从事化妆品一线销售人员称之为BA。

年轻、漂亮、自信、开朗，是这些人含有基础特征。经过长久从事销售，不停经过培训打造，最终才能成为做很好化妆品BA人员。天天和漂亮打交道，也给我们带来了精巧优雅生活。日积月累工作形成了我们一个潜意识行为准则。

BA标准工作步骤：

一、用最好状态迎接新一天开始，没有比这一点更关键了。

状态代表了激情，同时也代表了对这份工作需要，试想，假现在天我状态不好，不能微笑地面对同事和用户，首先影响到同事不配合我推销，用户不会主动找我买产品；其次会直接影响我业绩，我业绩又会影响我收入，我收入会影响我生活质量。是不是这么呢？没有用户会喜爱找这么BA去购置产品，而且它们不相信这么人。

最好状态表现在哪多个方面呢？

1、职业化妆容

化淡妆：切记夸张妆容。自然堂每个季度全部会有全国统一季度妆容，每一季全部会更换。妆容会结合每一季专题，突出春夏秋冬季节改变，也会结合产品形象。但需要强调比如面部有黑头、粉刺等，尽可能不让用户看到。

发型要职业：前额头发不要遮住眼睛，不染发，不烫夸张头发，工作时间把头发挽在后面。

指甲勤修剪：不做夸张美甲，保持手部柔软。

口腔随时保持洁净：牙齿整齐，切忌口臭，工作时不嚼口香糖香水、香乳、宜用淡香水，不可过量。

2、服装得体、鞋子宜舒适合脚

鞋面和鞋跟应保持清洁，和服装颜色保持统一。因一天工作几乎全部处于站立状态，比较累，所以最好不要穿太高鞋子。

店内BA要做到统一服装，才能突出日化精品店专业化和整齐统一化。要立即换洗服装，保持服装洁净整齐。日化精品店职员通常情况是着自己所负责