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2025年物业管理员（师）职业能力等级评价考试（高级物业管理师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《物业管理条例》，物业收费方式中属于政府指导价的是（）

A.住宅专项维修资金

B.物业服务费

C.物业管理区域绿化养护费

D.物业服务企业培训费

A、

B、

C、D

【参考答案】B

【解析】《物业管理条例》规定物业服务费实行政府指导价政府定价，其他费用由业主和物业服务企业约定。A选项为专项维修资金，属于代管资金；C选项为合同约定费用；D选项为市场化收费项目。

2、物业设施设备定期维护中，电梯安全检查的周期通常为（）

A.每月1次

B.每季度1次

C.每半年1次

D.每年1次

、

B、

C、D

【参考答案】A

【解析】电梯属于特种设备，需按《特种设备安全法》要求每月至少1次检查。B选项为电梯维护保养周期，C选项为电梯年检时间，D选项为检验合格证有效期。

3、客户投诉处理流程中，首次回访应安排在（）

A.投诉受理后24小时内

B.调查处理完成3日内

C.投诉受理后5个工作日

D.投诉受理后7个工作日

A、

B、CD

【参考答案】B

【解析】投诉处理需遵循受理-调查-处理-回访流程B选项符合《物业管理服务规范》中3日内完成处理并回访的要求。A选项为紧急情况响应时间，C选项为常规处理时限。

4、物业专项维修资金使用范围不包括（）

A.公共部位维修

B.物业服务合同终止后的清算费用

C.设备更新改造

D.突发公共设施抢修

A、、

C、D

【参考答案】B

【解析】专项维修资金可用于公共设施维修（A、C、D），但B选项属于合同终止后的经济责任，需由业主或企业自行承担。

5、物业安全检查制度中，每月全面检查应包含（）

A.消防设施测试

B.电梯紧急制动测试

C.物业人员应急演练

D.绿化带病虫害检查

A

B、

C、D

【参考答案】A

【解析】A选项为消防设施月度必检项目，B选项属季度专项检查，C选项为每季度演练，D选项为绿化日常巡查。

6、物业应急预案演练频率应不低于（）

A.每季度1次

B.每半年1次

C.每年1次

D.每两年1次

【参考答案】B

【解析】《物业管理条例》要求每半年至少1次综合演练，重大风险项目需增加频次。A选项为日常巡查频率，选项为最低要求，D选项为不达标。

7、物业智能化系统维护中，监控摄像头清洁周期应为（）

A.每周1次

B.每月1次

C.每季度1次

D.每年1次

【参考答案】B

【解析】监控设备需每月清洁以保持成像清晰，A选项为摄像头测试频率，C选项为系统升级周期，D选项为设备报废评估期。

8、物业合同纠纷解决中，仲裁机构裁决生效时间为（）

A.裁决作出后15日

B.当事人收到裁决书后15日

C.审判决生效后15日

D.上级仲裁机构受理后15日

【参考答案】B

【解析】根据《仲裁法》，裁决书送达后15日内可向法院申请执行。A选项仲裁庭组成时间，C选项为诉讼程序，D选项为管辖异议期限。

9、根据《物业管理条例》2021年修订版，物业企业每月至少应开展几次消防设施巡查？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

【参考答案】A

【解析】《条例》第二十四条明确要求物业企业每月至少1次消防设施巡查。选项B、C、D的频率超出常规管理要求，选项A符合法规。

10、智慧物业系统中，物联网技术主要用于实现（）

A.人工巡检数据录入

B.设备远程监控

C.客户投诉统计

D.物业费自动催缴

【参考答案】B

【解析】技术通过传感器实时采集设备运行数据，支持远程监控（B）。选项A依赖人工操作，C、D属于传统信息化功能，与物联网核心价值不符。

11、物业合同纠纷处理流程中，调解失败后的下一步是（）

A.向住建部门投诉

B.提起诉讼

C.申请仲裁

D.重新签订协议

【参考答案】B

【解析】根据《物业管理条例》第五十五条，调解失败应直接向法院提起诉讼（B）。选项A投诉无法律强制力，C、D需双方协商一致，均不符合法定程序。

12、物业节能改造中，LED照明系统相比传统灯具节能效率最高可达（）

A.30%

B.50%

C.70%

D.90%

【参考答案】C

【解析】国家《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2019显示，LED照明系统综合节能效率可达70%（C）。选项A、B适用于部分场景，D数据不符合行业实测结果。

13、客户投诉处理流程中，24小时内必须完成的关键环节是（）

A.书面回函

B.现场调查

C.24小时响应

D.3日结案

【参考答案】C

【解