外部审核迎审注意事项.pptVIP

外部审核迎审注意事项;;一、迎接外部审核准备工作;

????迎来送往，是接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

形象的准备——仪容

头发:保持干净，梳理整齐，发型需保守不要使用较浓香味的发胶或摩丝。

面部及化妆：保持清洁、健康，淡妆。

口腔:保持口气清新，定期口腔检查（刷牙）

指甲：干净修剪整齐不宜过长

腿：不能直接裸露，脚不带脚链。

鼻子和体毛：修整

形象的准备——服饰

服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗

服饰与自己的身份、职业相协调

服饰与自己从事的活动相协调

服饰与自己处的环境相协调。

服饰与自己年龄/身材/个性/气质相协调。

;行为举止与仪态

“言行举止体现公司的形象,因为它希望和你一样美.”

表情语：面部表情———微笑:“微笑不需要一分钱,但最有价值.”

动作语：手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张

横摆式：表示“请进”、“请”

斜摆式：就座

直臂式：指示方向

鼓掌

仪态语：正确的站姿、坐姿、蹲姿、握手、鞠躬;[坐姿]

说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;迎接礼仪

1.接待人员应提前到达会议室迎接客人，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

??2.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，递送名片，注意送名片的礼仪：

????2.1、当与长者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

????2.2、作为接名片的人，双手接??名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

3、接待人员带领客人到达制造车间，应该有正确的引导方法和引导姿势???

3.1、在走廊的引导方法：

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

????3.2、在楼梯的引导方法：

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

????3.3、在电梯的引导方法：

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

????4、车间里的引导方法：

当客人走入生产车间，接待人员用手指示需审核线别，并在客户两三

步之前边走边介绍生产工艺流程。

;三、迎接外部审核注意事项;4、先确定了解问题后再回答

⒈）认真听，听不懂必然会回答不准确；

⒉）不懂就问，审核员会换一个角度询问；

⒊）一定搞清楚所问问题。

5、受审核时,回答问题的基本原则:

⒈）依据文件回答问题；

⒉）依据实际情况回答问题；

⒊）紧紧围绕提问，不要扯太远；

⒋）语言简单明了；

⒌）不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。;6、回答问题时就注意哪些

⒈）只说自己的事，不说别人的事；

⒉)只说该说的事；

⒊)用证据说明问题；

⒋)自信而又不失谦虚；

⒌)多解释，不争论；

⒍)有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。

7、回答问题时应避免出现

⒈)不懂装懂；

⒉)说别人的事；

⒊)所说的不符合事实；

⒋)谋求帮助；

⒌)对其他部门或人员进行诋毁；

⒍)争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。;8、在审核进行过程中如何采取纠正行动

⒈）力争在审核组离开前纠正不合格；

⒉）当天提出，尽可能当天纠正；

⒊)自己提方案，自己纠正；

⒋)经审核员确认可以接受。

9、正式审核时审核员经常询问哪类问题

⒈）你是做什么的？

⒉）你是如何进行工作的；

⒊）有无记录证明你已正确地进行了工作？

⒋）你为什么要这么做？;10、回答审核员时的基本点

⒈）以文件为基础；

⒉)以质量记录为依据；

⒊)以实际情况来证明。

11、每一位员工回答问题时的心态应该是

⒈)自信，相信