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2025年健康咨询热线合同协议

鉴于甲方拥有提供专业健康咨询热线的资源、技术和人员，乙方有需求获取此类服务并遵守相关规定，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方使用甲方提供的健康咨询热线服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合同标的与范围

甲方同意在合同有效期内，向乙方指定的服务对象（以下简称“服务对象”）提供健康相关的咨询服务。咨询服务可能包括但不限于：常见疾病咨询、用药指导、健康生活方式建议、心理健康初步疏导、健康知识普及等。服务形式主要通过电话（[可具体说明号码或范围]）形式进行。服务时间约定为：工作日[具体时间段，例如：上午9:00至下午5:00]，节假日[具体说明，例如：部分节假日提供值班服务，或无值班服务]。咨询服务原则上使用[例如：普通话/中文]。甲方提供的健康咨询服务为初步、非诊断性咨询，不替代任何形式的专业医疗诊断。对于复杂、紧急或需要体格检查的病情，甲方有权建议服务对象及时就医，并不承担由此产生的后续责任。

第二条双方权利与义务

（一）甲方的权利与义务

1.按照合同约定收取服务费用。

2.要求服务对象提供真实、准确的基本信息，用于服务记录和身份核实。

3.根据服务对象咨询问题的性质和风险程度，有权对咨询内容进行适当引导和限制，拒绝超出服务范围或可能造成误导的咨询请求。

4.配备具备相应资质和经验的健康顾问提供咨询服务。

5.依据法律法规和行业规范，对服务过程进行必要的记录和管理。

6.确保服务人员具备相应的专业知识、资质和良好的职业道德。

7.在约定的时间内，以专业的态度为服务对象提供规范、准确的咨询服务。

8.严格保护服务对象的个人信息隐私，未经服务对象同意，不得向任何第三方泄露（法律法规另有规定的除外）。

9.建立完善的服务流程和质量监控体系，定期评估服务质量。

10.对服务过程中产生的咨询记录进行妥善保管，保管期限符合相关法律法规要求。

11.及时处理服务对象的服务请求和反馈。

（二）乙方的权利与义务

1.在合同约定的范围内，获得甲方提供的健康咨询热线服务。

2.对甲方提供的服务质量进行监督，并提出意见和建议。

3.要求甲方及其工作人员尊重服务对象的隐私。

4.向甲方提供服务对象的基本信息，并保证信息的真实性、准确性。

5.确保服务对象在咨询时遵守法律法规及甲方的服务规范，不得利用热线进行违法活动或询问与健康咨询无关的内容。

6.教育和提醒服务对象，充分了解本合同约定的服务性质（非诊断性），并自行承担因不当使用服务或忽视专业建议而造成的风险。

7.按照合同约定向甲方支付服务费用。

8.配合甲方进行服务质量的评估和调查。

第三条服务费用与支付方式

本合同项下的健康咨询热线服务费用采用[例如：按次收费/按时长收费/套餐收费/年度包月]方式，具体标准为：[详细列出收费标准和明细，如：每次咨询收费XX元，或每月包X次/XX元，或每小时收费XX元等]。对于[例如：特定疾病、用药指导等]可能产生额外费用的服务，其标准为[具体说明]。乙方作为服务接收方，负责承担其服务对象使用本合同项下健康咨询热线服务所产生的费用。乙方应在[具体时间节点，例如：每月/每季度/每年/服务完成后]通过[具体支付方式，例如：银行转账、在线支付平台]向甲方支付服务费用。具体账户信息如下：账户名称：[甲方账户名]，开户银行：[甲方开户行]，银行账号：[甲方银行账号]。甲方应在收到乙方的服务费用后[具体天数]内，向乙方提供合法有效的[例如：增值税专用发票/普通发票]。

第四条隐私保护与必威体育官网网址条款

（一）隐私保护：双方确认将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护服务对象的个人隐私信息。甲方承诺对在服务过程中收集到的服务对象个人信息（包括但不限于身份信息、健康状况、咨询内容等）承担必威体育官网网址义务，仅用于提供和改进健康咨询服务质量、内部管理和履行法定义务。乙方有责任告知服务对象其有权选择是否提供个人信息，并确保服务对象了解甲方的隐私保护政策。

（二）必威体育官网网址信息：本合同中的所有条款、双方交换的文件、数据、信息（包括但不限于服务内容、费用、客户资料、运营数据等）均为必威体育官网网址信息。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。必威体育官网网址义务在本合同终止后[具体年限，例如：两年]内持续有效。

第五条服务质量与投诉处理

（一）服务质量标准：甲方承诺提供符合行业规范和乙方预期的服务质量，包括响应速度、服务态度、专业水平等。

（二）投诉渠道：乙方或服务对象如对服务质量不满意或发现任何问题，可通过以下方式提出投诉：致电甲方客服热线：[客服电话]，发送邮件至：[客服邮箱]，通过在线平台：[在线反馈链接或方式]。

（三）投诉处理：甲方应在收到投诉后[具