业务流程标准化模板（以IT行业为例）.docVIP

IT项目需求管理流程标准化模板

一、适用范围与核心价值

本模板适用于IT企业（如软件开发、系统集成、互联网服务等）的项目需求全生命周期管理，覆盖需求从提出到验收的全过程。通过标准化流程，可解决需求描述模糊、跨部门协作低效、变更随意导致项目延期等问题，保证需求与业务目标一致，提升项目交付质量与客户满意度。核心价值体现在：明确职责分工、规范操作节点、强化可追溯性、降低沟通成本。

二、标准化操作流程详解

（一）需求提出与登记

操作目标：保证需求来源清晰、信息完整，形成统一的需求入口。

责任人：需求提出人（业务方代表/客户/内部项目发起人）、产品经理。

输入：业务痛点、用户反馈、战略规划等原始需求信息。

输出：《需求登记表》。

操作步骤：

需求提出人通过指定渠道（如需求管理系统、邮件、线下会议）提交需求，需包含核心要素：需求背景、目标用户、期望解决的问题、初步功能描述、优先级（高/中/低）、期望交付时间。

产品经理在收到需求后2个工作日内，与需求提出人进行初步沟通，澄清模糊信息（如“提升用户活跃度”需明确具体指标：日活提升20%、新增3个互动功能等）。

产品经理将澄清后的信息录入《需求登记表》，分配唯一需求编号（格式：PRJ-YYYY-X，PRJ为项目缩写，YYYY为年份，X为流水号），并同步给项目组核心成员（开发、测试负责人）。

（二）需求分析与需求规格说明书编写

操作目标：将原始需求转化为可执行、可验证的技术描述，作为后续开发与测试的基准。

责任人：产品经理、技术负责人（可选）、UI/UX设计师（可选）。

输入：《需求登记表》、初步沟通记录。

输出：《需求规格说明书（SRS）》。

操作步骤：

产品经理基于《需求登记表》，进行需求拆解：将大需求拆分为可独立实现的功能模块（如“用户登录模块”拆分为“手机号登录”“验证码校验”“密码找回”等子功能）。

对于复杂功能，组织技术负责人、UI/UX设计师召开需求分析会，评估技术可行性、用户体验合理性，输出《需求分析会议纪要》。

产品经理编写《需求规格说明书》，需包含以下内容：

需求背景与目标；

功能清单（每个功能点需描述“输入-处理-输出”）；

非功能需求（功能：页面加载时间≤3s；安全：用户密码加密存储；兼容性：支持主流浏览器必威体育精装版版本）；

用户界面原型图（低保真/高保真，标注交互逻辑）；

验收标准（每个功能需明确“通过/不通过”的具体条件，如“密码找回功能：用户输入手机号后，1分钟内收到验证码，验证码正确则跳转至重置密码页面”）。

产品经理完成初稿后，内部自查逻辑一致性，提交技术负责人审核。

（三）需求评审

操作目标：保证需求完整性、可行性、无歧义，提前识别风险并达成共识。

责任人：产品经理、项目经理、开发负责人、测试负责人、业务方代表、UI/UX设计师。

输入：《需求规格说明书（初稿）》《需求分析会议纪要》。

输出：《需求评审记录表》。

操作步骤：

项目经理组织需求评审会，提前3个工作日将《需求规格说明书（初稿）》及相关材料发送给参会人员，要求提前审阅并标注问题。

评审会流程：

产品经理讲解需求背景、目标及核心功能（15-20分钟）；

参会人员逐项评审，重点检查：需求是否覆盖原始目标、技术方案是否可行、验收标准是否可量化、是否存在逻辑冲突或遗漏；

记录评审中提出的问题、修改意见及争议点，形成《需求评审记录表》。

评审通过标准：所有参会人员无重大异议（或争议项经业务方代表确认后可接受），产品经理根据评审意见修改《需求规格说明书》，形成正式版本并签字确认（电子/纸质）。

评审不通过则返回步骤（二），重新分析与编写，再次组织评审（原则上不超过3次）。

（四）需求确认与基线化

操作目标：锁定需求基准，避免后续随意变更，作为项目范围控制的依据。

责任人：产品经理、业务方代表（客户/需求提出人）、项目经理。

输入：《需求规格说明书（正式版）》《需求评审记录表》。

输出：《需求确认书》。

操作步骤：

产品经理将《需求规格说明书（正式版）》《需求评审记录表》整理成册，提交业务方代表确认。

业务方代表在5个工作日内审阅，确认需求是否完整、准确表达其意图，确认通过后在《需求确认书》签字（需加盖公章或电子签章，若为内部项目则由部门负责人签字）。

项目经理将确认后的文档归档至项目文档库，标记“基线版本”，并通知项目组所有成员：需求基线化后，任何变更需走“需求变更管理流程”。

（五）需求变更管理

操作目标：规范需求变更流程，避免变更失控导致项目范围蔓延、成本超支。

责任人：变更申请人、产品经理、项目经理、变更控制委员会（CCB，由项目经理、技术负责人、业务方代表组成）。

输入：《需求变更申请表》、当前项目进度/成本信息。

输出：《需求变更审批结果》、更新后的《需求规格说明书》《项目计划》。

操作步骤：

变更申请人（