2025年(单选)客运值班岗位星级考试题库及答案.docxVIP

2025年(单选)客运值班岗位星级考试题库及答案

1.车站自动扶梯发生夹物故障时，客运值班员应优先执行的操作是（）。

A.立即切断扶梯电源

B.安抚受困乘客情绪

C.使用紧急停止按钮

D.通知维修人员到场

答案：C

解析：自动扶梯夹物时，第一时间触发紧急停止按钮可防止伤害扩大，切断电源需在确认停止后操作。

2.根据《城市轨道交通客运服务规范》，车站服务人员连续服务时长超过（）小时需安排轮换休息。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：B

解析：规范要求服务人员每3小时轮换，避免疲劳导致服务质量下降。

3.乘客持单程票出站时闸机显示“超时”，正确的处理流程是（）。

A.直接回收车票，免费放行

B.按线网最高票价补收差额

C.确认乘车时间，按超时分钟数计费

D.引导至客服中心办理更新

答案：D

解析：超时票需至客服中心核对入站信息，按实际超时时间补费后更新车票。

4.暴雨天气导致站外积水倒灌至站厅，客运值班员应首先（）。

A.关闭所有进站闸机

B.在入口处设置警示带

C.启动排水泵并上报控制室

D.引导乘客从其他出口离开

答案：C

解析：积水倒灌时，优先启动排水设备控制灾情，同时上报以便启动应急预案。

5.视力障碍乘客使用导盲犬进站，下列操作符合规定的是（）。

A.要求乘客为导盲犬佩戴嘴套

B.禁止导盲犬进入付费区

C.主动询问乘客乘车需求

D.检查导盲犬的驯养证书

答案：C

解析：导盲犬可正常进站，服务人员应主动提供帮助，无需额外检查证书或限制区域。

6.车站AFC系统夜间故障导致无法售票，客运值班员应（）。

A.引导乘客使用移动支付过闸

B.手工填写纸质车票并登记

C.关闭所有进站通道

D.告知乘客次日再来购票

答案：B

解析：系统故障时，需使用备用纸质票应急，确保乘客正常出行并做好登记以便后续核销。

7.儿童乘客身高1.3米，无成人陪同，独自购买单程票时，正确处理方式是（）。

A.拒绝售票，要求成人陪同

B.按儿童票标准出售半票

C.按全价票出售并提醒注意安全

D.免费放行并引导乘车

答案：C

解析：身高1.2-1.5米儿童需购买儿童票，但无成人陪同的儿童应购买全价票并加强关注。

8.站台接车时发现乘客攀爬安全门，客运值班员应（）。

A.通过站台广播警告

B.立即按下紧急停车按钮

C.冲上前直接拉拽乘客

D.通知司机暂缓发车

答案：B

解析：乘客攀爬安全门可能影响行车安全，需立即触发紧急停车按钮阻止列车启动。

9.乘客投诉工作人员态度恶劣，客运值班员处理时错误的做法是（）。

A.打断乘客陈述，解释工作人员原因

B.记录乘客姓名、联系方式及具体诉求

C.承诺24小时内给予书面回复

D.向乘客致歉并表示会调查处理

答案：A

解析：处理投诉时应耐心倾听，打断陈述会激化矛盾，不符合服务规范。

10.车站火灾报警系统误报，客运值班员确认无火情后，应（）。

A.关闭报警主机电源

B.复位报警设备并记录

C.继续正常运营不做处理

D.组织全站人员疏散演练

答案：B

解析：误报后需复位设备，避免影响后续监测，并在《车站日志》中记录原因。

11.老年乘客使用手机扫码过闸失败，提示“无效码”，正确处理步骤是（）。

A.告知乘客重新打开乘车码

B.检查手机屏幕亮度及二维码完整性

C.直接为乘客刷员工卡放行

D.引导至人工通道使用身份证过闸

答案：B

解析：扫码失败时需先检查二维码是否清晰、是否在有效期内，而非直接要求重开或使用其他方式。

12.大客流期间，站台候车区乘客拥挤超过安全线，客运值班员应优先（）。

A.增加进站安检人员

B.在站厅设置蛇形导流栏杆

C.通过广播引导乘客分散候车

D.关闭部分进站闸机限制客流

答案：C

解析：站台超员时，优先通过广播引导分散，避免拥挤导致安全隐患。

13.乘客遗失贵重物品并提供上车时间、座位号，客运值班员应（）。

A.告知乘客自行联系下车站查找

B.立即调取对应时段监控录像

C.登记信息后2小时内反馈

D.联系列车司机协助查找

答案：B

解析：需第一时间调取监控确认物品位置，提高找回效率，同时登记信息同步后续处理。

14.自动售票机（TVM）纸币模块卡钞，客运值班员操作错误的是（）。

A.