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组织行为学心得体会

本学期有幸能选中《组织行为学》一课，由政治理论教研室雷忠

教授主讲。雷忠老师的授课深入浅出，课堂气氛生动活泼，使我受益

匪浅。作为一门研究领导者如何分析、影响下属行为的学科，《组织

行为学》为我将来到部队任职在基层的管理工作中更好的发挥作用打

下了基础。

《组织行为学》是一门十分实用的课程。它是管理科学中的一门

分支学科，以组织系统及其群体、个体的心理与行为规律为研究对象，

是建立在多学科基础之上的学科。在之前的学习中，我曾必修或者是

选修过《现代管理理论》、《军人心理学》、《军队基层管理》等课

程。在学习过《组织行为学》后，感觉这些学科是有很多共同之处的。

学习《组织行为学》后，我最大的感受就是我对人的管理有了更加深

入的认识。只有加强以人为中心的管理，才能充分调动人的积极性、

主动性和创造性。才能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人

际关系，增强群体的凝聚力和向心力。提高管理者领导水平，改善管

理者和被管理者的关系。这样才有助于组织变革和组织发展。以下是

我的几点具体体会。

体会一：人际关系在组织管理中至关重要。

“人生不能无群”，世界上任何人都不是孤立存在的，总要与他

人结成一定的关系，从呱呱坠地那天起，人就逐渐地被固定于各种关

系中，与父母、兄弟姐妹的关系，与同伴、朋友、老师的关系，与同

事、领导的关系等等，人就是在这样一张由关系结成的大网中生活的。

世界上只要有人就会有人际关系的存在。人际关系是任何组织和群体

存在的基本特征。美国卡耐基工业大学的学者曾对一万个人的个案记

录进行分析，发现智慧、专门技术、经验只占成功因素的15%，其余

85%的因素取决于良好的人际关系。人际关系对于群体凝聚力、工作

效率，对于组织的决策、目标的达成，对于个体身心健康、事业的成

败等诸方面均具有不可忽视的影响。人际关系在公共组织中的重要作

用表现为：

1、人际关系影响公共组织的氛围和凝聚力。在具有良好和谐人

际关系的公共组织中，组织成员感情融洽，能够开诚布公地进行沟通，

心理上十分贴近，组织的凝聚力很高。而在人际关系不和谐或紧张的

公共组织中，人们之间相互猜疑、戒备、敌视、争权夺利、拉帮结伙，

这样的公共组织氛围常常使人感到情感压抑、不舒畅，公共组织也很

难形成凝聚力，组织成员的士气低落。

2、人际关系影响组织成员的工作满意感和身心健康。与他人建

立良好的人际关系是人们的基本需要。在合作、友好、支持性的人际

关系氛围中工作，会增强组织成员的工作满意感，使他们心情舒畅，

身心健康。相反，在缺乏良好人际关系的公共组织中，组织成员会感

到压抑，表现得敏感和自我防卫，导致心理失衡，诱发各种身心疾病，

工作满意度和幸福感都会降低。

3、人际关系影响公共组织工作效率和目标的实现。良好的人际

关系有利于信息的沟通和人与人之间的合作。心情愉悦、相互融洽，

会促进组织成员工作积极性、主动性和创造性的发挥，从而大大提高

工作效率，实现组织目标。反之不良的人际关系则会在信息沟通中起

到阻力作用，组织成员之间难以合作，无法使组织这部机器顺利运转，

从而影响工作效率的提高及组织目标的实现。

体会二：有效的沟通是改变人际关系的重要手段。

沟通的基本过程就是信息的发送者将信息进行编码，通过信息沟

通的渠道传递给信息的接收者，信息的接收者在接收信息时要对信息

进行解码，而且往往要对发送者进行反馈。信息沟通的各个环节都可

能遇到障碍，而且所有的这些活动一定是在特定的背景下进行的。因

此，每个沟通过程一般都包含七个要素：发送者、接收者、信息及其

编码和解码、通道、反馈、障碍、背景。信息的发送者也就是信息源。

发送者决定了一个信息沟通过程何时开始、如何开始、信息传递给谁、

信息传递的目的等。接收者是发送信息的对象。接收者在接收信息的

时候并不是被动的，他们利用自己已有的经验对信息进行感知和理

解。信息就是发送者试图传递给接收者的一些有意义的内容。通道是

指信息传递的途径或方式。当信息从发送者处传递收接收者时，接收

者常常要将一个新的信息回传到发送者那里，这就是信息的反馈。人

际沟通中的障碍就是出现在沟通过程中的干扰因素，也叫作“噪音”。

任何沟通都是在一定的情境下发生的，这就是沟通的背景。沟通主要

有以下作用：

1、获取信息。沟通是信息传递的基本方式。在各类群体和组织

的工作和实践中，沟通为群众提供了工作的方向、资料、情报和知识

等外部环境信息。例如，对于基层部队