服务质量提高承诺函示例（3篇）.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

服务质量提高承诺函示例（3篇）

服务质量提高承诺函示例篇1

承诺书编号：__________。

1.术语定义

1.1本承诺书所述“服务质量”指本承诺涉及的特定服务表现水平及客户满意度。

1.2“服务协议”指承诺人与客户签署的具有约束力的服务合同。

1.3“服务水平协议”指承诺人为保障服务质量达成的具体量化标准文件。

1.4“客户反馈”指客户通过正式渠道提交的服务评价及投诉信息。

1.5“第三方机构”指经承诺人委托进行服务质量评估的专业机构。

2.承诺事项

2.1实施主体

2.1.1承诺人及其全资子公司将作为本承诺事项的实施主体。

2.1.2承诺人设立专门的服务质量监督部门，负责日常执行监督。

2.2实施对象

2.2.1所有与承诺人签订服务协议的客户，包括但不限于企业客户及个人用户。

2.2.2实施范围覆盖承诺人提供的所有核心服务产品，包括但不限于技术支持、运维服务及咨询培训。

2.3实施标准

2.3.1响应时间标准：对于一般性咨询，承诺在30分钟内响应；紧急故障需在15分钟内响应。

2.3.2问题解决率：承诺年度内服务请求解决率达到95%以上。

2.3.3客户满意度：通过季度调研，客户满意度不低于90分（满分100分）。

2.3.4服务文档规范：所有服务流程需有完整记录，文档更新周期不超过6个月。

3.保障措施

3.1资金保障

3.1.1承诺人每年从营收中提取不低于5%的资金专项用于服务质量提升。

3.1.2建立“服务质量奖励基金”，对表现突出的团队给予季度性绩效补贴。

3.2人员保障

3.2.1配备不少于20名专业服务顾问，持证上岗率达100%。

3.2.2实施年度轮训计划，保证员工技能与行业标准同步更新。

3.3技术保障

3.3.1投入研发经费不低于年度预算的8%，用于服务系统升级。

3.3.2部署智能客服，分担基础服务需求，降低人工负荷率。

4.违约责任

4.1轻微违约

4.1.1单次响应延迟不超过承诺标准的30分钟，且未引发客户投诉，则视为轻微违约。

4.1.2轻微违约情形下，承诺人将向客户致歉并免费提供一次服务补强。

4.2重大违约

4.2.1因承诺人原因导致服务中断超过24小时，或客户满意度调查得分低于85分，则构成重大违约。

4.2.2重大违约情形下，承诺人需向客户支付当年度服务合同总额的10%作为违约金。

4.2.3连续两个季度出现重大违约，承诺人将承担合同解除责任。

5.争议处理

5.1协商

5.1.1双方应首先通过书面函件就争议事项进行不少于两次正式协商。

5.1.2协商期间保留所有沟通记录，作为后续处理的证据材料。

5.2仲裁

5.2.1协商未果，提交中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁。

5.2.2仲裁适用《_________仲裁法》第__条及相关司法解释。

5.3诉讼

5.3.1仲裁裁决生效后仍有争议，承诺人同意向被告住所地人民法院提起诉讼。

5.3.2根据《_________民事诉讼法》第__条，诉讼期间不停止执行仲裁裁决。

承诺人（盖章）：__________

签订日期：__________

服务质量提高承诺函示例篇2

1.总则

为提升服务质量，保障客户权益，承诺人依据相关法律法规及行业标准，作出如下承诺。

2.承诺事项

承诺人保证所提供的服务质量符合以下标准：

2.1服务内容完整、准确，满足客户合理需求；

2.2服务流程规范、高效，保证响应及时；

2.3服务成果符合双方约定，__________指标达到GB/T__________标准；

2.4定期进行服务质量自查，接受客户监督。

3.双方责任

3.1承诺人负责落实服务质量承诺，建立监督机制，定期评估服务效果；

3.2客户有权对服务质量提出异议，承诺人应在合理期限内予以处理。

4.附则

4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效；

4.2本承诺有效期自__________至__________；

4.3本承诺书一式两份，承诺人及客户各执一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

服务质量提高承诺函示例篇3

合同编号：__________

一、总则

1.1为持续提升服务质量，保障客户权益，增强服务对象的满意度与信任度，_服务提供方_（以下简称“承诺方”）根据_相关法律法规_及_行业服务标准_，特此向_服务接收方_（以下简称“接收方”）郑重作出以下服务质量提高承诺。

1.2承诺方充分认识到服务质量对于维护企业形象、促进业务发展的重要性，将以高度的责任感和使命感，不断完善服务体系，优化