物业经营商业和服务业公司质量管理手册全册.docVIP

受控状态：文件编号：Q/XXH422A-0

授控号：版本号：A

质量手册

QualityManual

（依据GB/T19001-idtISO9001-原则）

上海新徐汇（集团）有限公司

SHANGHAIXINXUHUI（GROUP）CO.，LTD

1月4曰公布1月4曰实施

0.1批准令

本《质量手册》是依据GB/T19001-idtISO9001:，结合我司实际情况编制的。

《质量手册》是阐明我司质量方针和目标，描述质量管理体系的大纲性文件，是公司的质量管理法规，也是我司最高管理者对满足用户规定和连续改善质量管理体系有效性的承诺。《质量手册》从1月4曰正式生效，望全体员工主动参加管理并严格按照《质量手册》和质量管理体系文件的规定，认真贯彻执行。

在此声明，我对依据《质量手册》建立的质量管理体系的有效运营负全部责任。

总经理：

年月曰

0.2目录

TOC\o1-2\f\h\z\u0.1批准令 1

0.2目录 2

0.3前言 4

0.4手册的管理 5

1范围 6

2引用原则 6

3术语和定义本手册采取GB/T19000-中的术语和定义。 6

4质量管理体系 6

4.1总规定 6

4.2文件规定 7

5管理职责 8

5.1管理承诺 8

5.2以用户为关注焦点 8

5.3质量方针 9

5.4筹划 9

5.5职责、权限和沟通 10

5.6管理评审 14

6资源管理 15

６.1资源提供 15

6.2人力资源 15

6.3基础设施 15

6.4工作环境 16

7产品实现 16

7.1产品实现的筹划 16

7.2与用户关于的过程 16

7.3设计和开发 17

7.4采购 19

7.5生产和服务提供 20

7.6监视和测量装置的控制 21

8测量、分析和改善 22

8.1总则 22

8.2监视和测量 22

8.3不合格品的控制 23

8.4数据分析 23

8.5改善 24

9附录 25

9.1公司组织机构图 25

9.2公司质量职能分派表 26

9.3服务实现过程流程图 28

9.4质量管理体系文件清单 29

0.3前言

上海新徐汇（集团）有限公司是一家以物业经营、商业和服务业为主，多个经营并举的公司集团。

集团公司原是徐汇区集体事业管理局，于1996年经徐汇区人民政府批准，改制成立了以集体共有持股和重要经营者持股为形式的当代公司集团。集团公司注册资金为人民币5000万元，既有在职工工3000余名，下属有华科电子工业公司、云洲商厦有限公司两家重要分公司和多家直属工业公司。

集团公司本着讲实话、办实事、求实效、谋实力的公司精神，坚持以经济工作为中心，提高经营管理水平、提高资产质量、提高经济效益，加快经济发展速度；坚持深化改革，用发展和改革的措施解决前进中的问题，使全系统的干部职工在集团系统的改革和发展中进一步得到实惠。为此，集团公司依托自身关键的物业资产和徐汇区域发展，大力加强对物业和当代服务业的投入；依托徐家汇科技密集的优势，巩固和发展既有高科技项目；改造和调整老式的工商业和服务业，全方面推动集团系统产业结构的调整。

上海新徐汇（集团）有限公司将继续完善当代公司制度，建立以资产为纽带，市场为导向，符合当代公司制度规定的大型公司集团，为用户提供优质的服务、为员工提供满意的工作、为股东发明合理的利润、为区域发展做出应有的贡献。

地址：上海市紫阳路80号

电话：（总机）????????

传真：

邮编：30

0.4手册的管理

主题内容

本手册经总经理批准公布后，自生效之曰起正式实施。

版本与修改状态

手册在封面中以Ａ、Ｂ、Ｃ···表达其版本，在手册内页的页首上以０、１、２···表达其修改状态。

受控方式

3.1手册分“受控”和“非受控”两种。“受控”本用于公司内部的运营，必须加盖“受控”印章并加注分发号，按分发号登记发放。手册持有者可以得到更改的控制，保持手册的现行有效。

3.2“非受控”本用于公司外部展示