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会计实操文库PAGE1/NUMPAGES9
企业管理-催收质检工作流程SOP
一、目的
为规范催收业务的质检工作，明确各环节的操作标准、质检内容及判定规则，确保催收行为符合法律法规（如《个人信息保护法》《银行业金融机构催收业务管理办法》）及公司内部规定，提升催收人员的沟通规范性、合规性与工作效率，保障客户与公司的合法权益，特制定本标准作业流程（SOP）。
二、适用范围
本SOP适用于公司所有催收业务的质检工作，涵盖电话催收、短信催收、信函催收等多种催收方式，涉及催收团队、质检部门、合规部门及相关管理人员，适用于对催收人员的日常工作表现、催收记录及客户反馈的全流程质检。
三、职责分工
ERP应用资格证持证人
从事会计行业10多年，从建账、记账、报税、成本核算控制、经营报表管理分析、公司注册变更注销等有着丰富的实战经验，欢迎志同道合的朋友相互交流学习，共同探讨，共同进步。
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