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95598供电所面试坐席岗核心题
一、岗位核心能力要求分析
95598供电所坐席岗作为电力服务的前沿窗口，其核心能力要求涵盖专业知识、服务技巧、应急处理、系统操作及心理素质等多个维度。从公开招聘信息来看，该岗位普遍强调以下几个方面：
1.电力业务知识掌握：要求应聘者熟悉电力基础知识、电费计算方法、业务办理流程、故障判断原理等，能够准确解答客户关于用电、缴费、报修等常见问题。
2.服务沟通能力：具备优秀的语言表达能力，能够清晰、耐心地与不同类型的客户沟通，有效化解矛盾，提升客户满意度。
3.系统操作熟练度：熟练掌握95598客服系统、CRM系
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