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2025客服招聘题库及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.客服面对愤怒客户应首先？
A.解释原因
B.表达歉意
C.转移话题
D.直接拒绝
2.以下哪种语言适合客服使用？
A.你错了
B.可能是这样
C.绝对不可能
D.你别废话
3.客服回复客户问题的最佳时间是？
A.24小时内
B.12小时内
C.尽快，一般不超1小时
D.无所谓时间
4.客户要求不合理，客服应？
A.直接驳回
B.不理会
C.委婉拒绝并说明原因
D.答应但不执行
5.客服记录客户问题的目的是？
A.给客户看
B.完成任务
C.便于跟进和解决
D.
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