自媒体绩效KPI方案.docVIP

电商部薪酬绩效考核方案

一、人员架构及配置

电商部设有：部门经理、自媒体运营专员、微信咨询、文案编辑。

前期人数编制：

部门经理１人、自媒体运营专员２人、微信咨询６人（前期)、文案编辑2人、共计１1人。

二、岗位职责

电子商务部经理

1。负责监管移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营及推广工作;

２。负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护,发布各种微信内容；

3．负责增加公众号粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,充分沟通,实现线下转化引导客户到院;

4。挖掘和分析网友行为习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,有效完成专题策划活动;

5.紧跟微信发展趋势，广泛关注竞争对手公众号，积极探索微信运营模式；

6.充分了解用户需求，收集用户反馈,分析用户行为及需求；

7。监控推广效果和数据分析,对推广效果进行评估改进.

文案编辑

1.根据自媒体运营专员提供公众号推广计划,负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;

２.负责创意内容撰写,为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容;

3。掌握微信公众号后台操作,定时发布相关推广内容;

4.沉淀创意产出和内容撰写的经验,形成知识管理，供其他项目借鉴。

自媒体运营专员

1.负责微信公众帐号的基本功能设置和后台维护;

2.负责自媒体平台(微信、微博、手机终端为主）的日常运营工作;

3.负责微信公众号的月度推广计划、文案内容管理、粉丝管理及互动；

４。负责定期完成公众号数据整理分析、收集分析用户意见及建议;

５。分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点,能够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效果进行跟踪.

网络采编

1。负责公司网站后台日常维护等相关工作;

2.负责网站、公众帐号与第三方接口平台的各种功能对接维护;

３.进行站内优化、站外优化以及内外部链接优化;利用SEＯ优化手段在论坛、分类信息、专业门户、博客、微博、视频网站等第三方网站进行推广,增加网站流量和知名度；

4。根据部门运营的要求,定期维护好各平台的运行，并进行调整,修改和完善；

5。兼任公司网络管理员岗位,维护和保障网络及办公电脑的正常运行、故障排查。

微信咨询

1.通过微博、微信、QQ等多途径,增加粉丝数，提高各项关注度,为院内引流,提升转化率；

2。根据企业的受众群体养成数据分析能力,善于通过数据分析掌握时间段与顾客良性互动；

３。挖掘和分析粉丝使用习惯，情感及体验感受,制定交流话术，与用户积极互动，引导到院,实现转化;

４。具有良好的客户服务意识,定期发布微信朋友圈,及时解答客户提问,具有亲和力；

5.跟踪各种渠道推广效果，分析数据并反馈,分享推广经验,提高团队的网络推广能力。

三、绩效方案

电商部人员薪酬由责任底薪＋岗位绩效（业绩提成、奖励)两部分组成.

电子商务部经理

责任底薪

100

项目

考核标准

业绩指标（50％)

微信咨询量:以周为单位核算部门微信咨询量,完成月度计划指标，未完成计划否则扣5分

吸粉量:确保吸粉工作的顺利开展,前3个月，每天每名咨询加粉不低于100人,后期以粉丝稳定程度为权重，流失率不高于2％,以周为单位核算,未完成一次扣5分，总分20分

用户分析:挖掘和分析微信用户需求,根据运营专员提供数据，实时调整发展方向，每周一次与营销团队沟通,未完成一次扣５分

部门管理(50％)

部门运作:部门内外运作协调,无责任事故发生,若发生一次,扣５分，总分2０分

团队建设:每周至少一次组织团队内部交流讨论,分享成功经验,未完成一次扣５分,总分2０分

人才培养数量:做好人才储备与培养，如出现岗位人才空缺,一次扣5分,总分１０分

岗位绩效

1００

月度业绩(30%)

部门月度业绩完成指标占比，若未完成,按实际完成占比核算,总分3０分

到院人数（4０％)

到院人数完成指标占比,若未完成,按实际完成占比核算,总分4０分

平台图文及用户数据（３０％)

以文章阅读率（图文阅读人数/图文推送人数)、转发率(转发次数/图文阅读人数)、粉丝删增率(掉粉数/粉丝增长数）为考核指标,各10分,总分３０分,以周为单位。

当粉丝量小于1000时,阅读率高于30%，转发率高于15％;

当粉丝量大于等于１000,小于10０00时,阅读率高于２0%,转发率高于1０%；

当粉丝量大于等于１0000时,阅读率高于10%，转发率高于５%。

文案编辑

责任底薪

10０

项目

考核标准

岗位技能（50%)

公众号图文:每天进行文案编辑，按时推送公众号推文,若发现疏忽每次扣2分，总分３0分

其它文案:完成网站软文、公司新闻通稿、广告词等相关文案工作，未完成或者疏忽出错,一次扣2分,总分20分

工作态度（50%）

工作积极,态度端正，不迟到早退，遵守公司及部门