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2025年IT服务续保合同协议三篇

篇一

甲方（客户）：[客户公司法定全称]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系方式：[客户公司联系人电话/邮箱]

乙方（服务提供商）：[服务提供商公司法定全称]

地址：[服务提供商公司地址]

联系人：[服务提供商公司联系人姓名]

联系方式：[服务提供商公司联系人电话/邮箱]

鉴于甲方需要持续获得乙方提供的IT服务以支持其业务运营，乙方同意根据本协议约定在2025年度继续向甲方提供服务，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围

自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[终止月份]月[终止日期]日止（以下简称“服务期”），乙方根据甲方的需求及双方另行签署的服务级别协议（SLA）（若存在，指明具体文件名称或编号，若不存在，则描述服务范围），在本协议约定的服务期内向甲方提供以下IT服务：

1.1服务器维护服务，包括但不限于硬件故障诊断、维修或更换，操作系统及关键应用的安装、配置、备份与恢复支持；

1.2网络设备维护服务，包括网络路由器、交换机、防火墙等设备的配置管理、性能监控、故障排除和安全加固；

1.3网络安全服务，包括但不限于安全策略执行、入侵检测与防御、漏洞扫描与修复、安全事件应急响应；

1.4云计算平台支持服务（如适用），包括云资源的监控、管理、优化及用户支持；

1.5远程桌面支持与用户培训服务，协助解决用户在使用IT系统过程中遇到的问题，并提供必要的操作培训；

1.6本协议约定的其他服务。

第二条服务级别协议（SLA）

双方同意，本协议项下的服务质量将通过以下服务级别协议进行约定和管理：

2.1乙方应按照[引用的原合同SLA文件名称或编号或描述具体内容，例如：“原双方签署的《XXIT服务合同附件A：服务级别协议》”]中规定的各项指标，向甲方提供服务。该SLA包括但不限于：

2.1.1服务响应时间：对于不同级别的服务请求或事件，乙方承诺的首次响应时间分别为[具体时间承诺，例如：标准事件X小时，紧急事件Y分钟]；

2.1.2服务解决时间：乙方承诺在收到服务请求后，将在[具体时间承诺或目标，例如：Z小时内提供临时解决方案，W小时内提供永久性解决方案]内解决；

2.1.3系统正常运行时间：甲方所使用的核心IT系统（明确列出或描述范围）的承诺正常运行时间为[具体百分比，例如：99.9%]；

2.1.4服务报告：乙方应每月向甲方提供详细的服务报告，内容包括服务量统计、SLA达成情况、已处理事件摘要、安全事件（如有）及下一阶段服务计划等。

2.2若SLA的具体内容在本协议有效期内需要变更，双方应提前[协商时间，例如：30天]进行协商，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

第三条服务费用与支付

3.1甲方同意按照本协议约定向乙方支付IT服务费用。服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用[选择：包括/不包括][说明费用是否包含，例如：现场服务费、备件更换费、超出SLA承诺的服务费用等]。

3.2支付周期为[选择：月度/季度/年度]。首次支付应于本协议生效之日起[具体天数]日内支付，后续[选择：每月/每季度/每年]支付周期内的费用应于每个周期结束后的[具体天数]日内支付。

3.3支付方式：甲方通过银行转账方式将款项支付至乙方以下账户：

开户行：[乙方开户行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

3.4乙方应在收到甲方款项后，按照甲方要求开具等额、合法的增值税[选择：专用发票/普通发票]。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照本协议及SLA的约定提供服务；

4.1.2有权获得乙方提供的服务报告，并对服务质量进行监督和评价；

4.1.3应及时、准确地向乙方提供执行服务所需的信息和配合；

4.1.4应保证其网络环境符合乙方提供服务的要求；

4.1.5应按照本协议约定按时足额支付服务费用；

4.1.6应对乙方在提供服务过程中需要接触的甲方商业秘密、技术信息等承担必威体育官网网址义务。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权要求甲方按时支付服务费用；

4.2.2应严格按照本协议及SLA的约定，提供专业、可靠的IT服务；

4.2.3应确保其提供的服务符合国家相关法律法规的要求；

4.2.4应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息等承担必威体育官网网址义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

4.2.5应根据甲方合理的要求，提供必要的技术支持和服务文档。

第五条知识产权

5.1乙方在履