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2025国考长沙市政务公开岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）

长沙市某区在推进“数字政务”建设过程中，收集到部分市民关于政务服务平台优化的意见建议。请根据以下材料，归纳整理市民反映的主要问题，并分条列举改进建议。（要求：全面、准确，不超过300字）

材料：

市民A：登录系统频繁需要验证码，操作繁琐，老年人使用困难。

市民B：部分办事指南语言专业性强，普通人看不懂，建议增加通俗化表述。

市民C：在线申请材料提交后，进度查询不及时，客服响应慢。

市民D：政务APP功能臃肿，加载速度慢，建议精简非核心模块。

市民E：部分窗口支持“跨省通办”业务不足，建议扩大覆盖范围。

市民F：数据共享不足，不同部门系统间信息不互通，重复提交材料。

答案：

主要问题：

1.操作繁琐，验证码设置影响老年人使用；

2.办事指南语言专业，缺乏通俗化表述；

3.进度查询不及时，客服响应慢；

4.APP功能冗余，加载速度慢；

5.“跨省通办”覆盖范围不足；

6.数据共享欠缺，重复提交材料。

改进建议：

1.简化登录流程，优化老年人友好设计；

2.编制通俗化办事指南，增加图示说明；

3.完善进度查询功能，提升客服效率；

4.精简APP模块，优化加载速度；

5.扩大“跨省通办”业务范围；

6.加强数据共享，减少重复提交。

2.题目（15分）

长沙市在优化营商环境过程中，部分企业反映政策落地存在堵点。请根据以下材料，概括企业反映的主要问题及政策执行中的难点。（要求：条理清晰，不超过400字）

材料：

企业A：税收优惠政策申请流程复杂，材料提交过多，审批周期长。

企业B：部分审批事项仍需线下办理，线上系统未完全覆盖。

企业C：政策宣传不到位，对补贴细则理解不清晰，导致错失申报机会。

企业D：跨部门审批协同不足，多头跑、重复跑现象依然存在。

企业E：政策执行标准不统一，不同区域解读存在差异。

企业F：对中小微企业纾困政策获得感不强，实际支持力度有限。

答案：

主要问题：

1.税收优惠政策申请流程复杂，材料多、周期长；

2.部分审批事项未实现全流程线上化；

3.政策宣传不足，企业理解不透彻；

4.跨部门协同不畅，多头跑现象突出；

5.政策执行标准不统一；

6.中小微企业政策支持力度有限。

执行难点：

1.指导性强，审批部门协调难度大；

2.数字化转型不均衡，线上系统覆盖率低；

3.宣传渠道单一，企业信息获取滞后；

4.标准化建设滞后，监管存在空白；

5.资金配套不足，政策落地效果打折扣。

3.题目（15分）

长沙市某街道在推进“无障碍社区”建设中，收集到居民关于设施完善、服务优化的意见。请根据以下材料，概括居民反映的主要问题，并提出3条针对性建议。（要求：问题概括全面，建议具体可行，不超过350字）

材料：

居民A：小区无障碍通道坡道陡峭，轮椅无法通行。

居民B：公共卫生间无障碍厕位数量不足，高峰期排队现象严重。

居民C：部分电梯缺乏语音提示和盲文按钮，视障人士使用困难。

居民D：社区无障碍信息宣传不到位，居民对相关设施不熟悉。

居民E：无障碍停车区域被占用，残障人士出行不便。

居民F：社区无障碍服务人员培训不足，应急处置能力弱。

答案：

主要问题：

1.无障碍通道坡道设计不合理；

2.公共厕所无障碍厕位不足；

3.电梯设施不完善；

4.信息宣传缺失；

5.停车区域被占用；

6.服务人员培训不足。

改进建议：

1.优化无障碍通道坡道设计，确保轮椅通行；

2.增加公共厕所无障碍厕位，增设母婴厕位；

3.完善电梯语音提示和盲文按钮，定期维护；

4.加强无障碍设施宣传，制作易懂手册；

5.严管无障碍停车区域，引入智能监管；

6.强化服务人员培训，提升应急处置能力。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）

长沙市某区在推进“智慧城市”建设过程中，部分市民质疑“数据共享”与“隐私保护”的平衡问题。请结合以下材料，分析这一矛盾产生的原因，并提出协调思路。（要求：分析深入，思路可行，不超过500字）

材料：

市民A：政务APP需授权过多个人隐私数据，担心信息泄露。

市民B：数据共享后，个人信用分等敏感信息可能被滥用。

市民C：企业反馈，数据不互通导致业务效率低，但不愿提供敏感数据。

市民D：政府强调数据安全，但部分平台仍存在数据泄露案例。

市民E：发达城市已出台数据分级分类制度，但本地借鉴不足。

答案：

矛盾原因：

1.市民对隐私泄露担忧加剧，授权敏感数据犹豫；

2.数据共享与业务效率存在冲突，企业顾虑重重；

3.政策制度不完善，监管存在漏洞；

4.技术水平不足，数据加密与脱敏手段落后；

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