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FRONTIERDISCUSSION|前沿探讨

时代汽车

建立用户直连是传统汽车主机厂互联网转型的起点

陈灵玻

上汽通用五菱汽车股份有限公司广西柳州市545007

摘要：随着移动互联网时代快速融入用户日常生活，用户几乎活在手机上，传统大型企业面对前端多变的用户需求，

仅靠传统信息沟通渠道的多层代理经销商模式，已很难及时感知市场和用户变化，无法及时作出应变决策，

成为传统汽车主机厂的经营痛点。这些痛点迫使传统主机厂开始进行信息化、数字化转型，转型的起点首先

从用户端驱动开始。

关键词：用户直连；汽车主机厂；互联网转型；起点

1移动互联时代，传统汽车主机厂面对2用户运营困境主要来源于网络购物时代的兴起，用户对自

用户的窘境身或他们体验的分享需要，通过体验分享，

PC时代，虽然很多汽车主机厂搭建了官

一方面了解或传递商品的口碑，另一方面符

1.1用户专享困境：网，用户可以在官网进行留言和互动，这是

合当今消费群体爱秀爱分享特点。可以不消

许多汽车主机厂号称拥有庞大的基盘用PC时代驱动的进步。然移动互联时代，绝大

费，但不可以无体验。这点在互联网科技企

户，但这些用户并不专属于汽车用户，他们多数用户活在手机上，而线下，用户的主要

业比较明显，比如小米之家线下店，阿里的

可能还是手机用户、家电用户、房地产用户等，接触渠道是经销商，尽管用户是经销商和主

盒马鲜生，京东的7鲜等，都是注重用户体

将用户局限成专属用户，本身是一件不符合机厂共有用户，但大多数经销商更多是从用

验场景的消费场所。用户在汽车4S店消费时

实际的定义。在当今多品牌、多商品抢占用户身上谋取短期价值，不在乎长期用户维护

会进行跨行业对比。

户工作生活的时空，各企业唯一能做的是尽和运营，给用户传递的印象会很大程度上影

3.3降本增效需要：

可能多的抢占用户生活时间，即让用户分配响主机厂品牌和用户长期认可，从而导致用

传统实体性企业，尤其是汽车主机厂，

更多的时间给你打造的品牌产生联系，用户户流失。

软硬件投入巨大，比如店面成本、人力成本、

愿意花费更多时间与你提供的产品或服务互

3直连用户对传统汽车主机厂的必要性商品车库存成本、推广成本等，促使用户购

动，那么企业就拥有了用户流量，拥有了流

买链路长，成本投入大，耗时久，成为当前

量变现和拓展商业模式的机会。3.1用户习惯需要：