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2025年IT设备维修保养合同

甲方（客户）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有IT设备并希望委托乙方提供维修保养服务，乙方具备相应的服务能力，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与背景

本协议旨在明确甲乙双方就甲方拥有的IT设备进行预防性维护、故障诊断与修复及相关技术支持的条款与条件，以保障甲方IT设备的稳定运行。本协议签订日期为2025年[具体月份]月[具体日期]日，有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计[年数]年[月数]个月。协议期满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本协议可自动续展[续展月数]个月。

第二条维护范围与对象

2.1本协议项下的维护服务适用于甲方指定并列入本协议附件一《维护设备清单》（以下简称“设备清单”）中的IT设备。设备清单应详细列明每台设备的名称、型号、序列号、数量、安装位置及所属部门等信息。如设备清单经双方书面确认，可作为本协议不可分割的一部分。

2.2维护范围包括但不限于：

2.2.1预防性维护：根据设备清单中约定的频率（例如，服务器每月一次，网络设备每季度一次，打印机每半年一次等），由乙方人员或通过远程方式对设备进行检查、清洁、性能监控、固件升级（由乙方承担固件成本且升级目的在于提升稳定性或修复已知bug）、系统健康状态评估等维护活动。

2.2.2故障维修：对于设备在正常运行期间出现的硬件故障或软件问题，乙方提供故障诊断、修复服务。故障类型包括但不限于设备无法启动、系统崩溃、网络连接中断、外设异常等。

2.2.3远程支持：对于可以通过远程方式解决的故障，乙方应提供远程桌面协助或电话指导进行故障排除。

2.2.4现场服务：对于需要物理接触设备进行的维修或远程无法解决的问题，乙方应派遣技术人员到甲方指定地点提供现场服务。

2.2.5紧急维修：对于因设备故障导致甲方核心业务严重中断或可能中断的紧急情况，乙方应在接到通知后[具体分钟数]分钟内响应，并尽快派遣技术人员到场处理。

2.3本协议约定的维护服务不包含：

2.3.1因甲方人为操作失误、故意损坏、不当使用或维护不当造成的设备损坏。

2.3.2因设备本身自然磨损、老化、进水、受潮、雷击、火灾、地震等不可抗力因素造成的损坏或丢失。

2.3.3操作系统、应用软件的安装、配置、升级、定制开发或故障排除（除非双方另行书面约定）。

2.3.4消耗品（如打印纸、墨盒、碳粉、电池等）的供应与更换。

2.3.5数据恢复服务（除非双方另行书面约定）。

2.4甲方应确保设备清单的准确性，并对清单所列设备的所有权或使用权无争议。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1远程支持：乙方应在收到甲方通过约定渠道（如服务热线、电子邮件）提交的远程支持请求后，[工作时间分钟数]分钟内响应。对于复杂问题，乙方可与甲方约定进一步沟通时间。

3.2现场支持：

3.2.1工作时间内（定义为周一至周五，上午9:00至下午18:00，不含午休时间）接到甲方故障报告后，乙方应在[小时数]小时内响应（电话或远程），[小时数]小时内派遣技术人员到达现场（距离因素除外）。

3.2.2非工作时间内接到甲方故障报告后，乙方应在[小时数]小时内响应，并派遣技术人员到达现场。非工作时间的上门服务费用由甲方承担，具体标准见本协议第五条。

3.2.3对于现场服务，乙方承诺在抵达现场后，[小时数]小时内（不含路途时间）开始故障诊断。对于故障诊断明确、部件更换等操作，乙方承诺在[小时数]或[具体工作日数]内完成修复或提供有效的解决方案。特殊情况需双方协商确定。

3.3紧急维修：乙方承诺在接到甲方紧急维修请求后，[分钟数]分钟内通过电话或其他最快方式响应，并尽快安排技术人员到场处理。

3.4服务渠道：甲方应通过乙方提供的官方服务热线、服务邮箱或在线服务系统报告问题。

第四条服务方式与响应机制

4.1乙方将优先采用远程方式解决技术问题，以提高效率和降低成本。当远程方式无法解决问题时，乙方应立即启动现场服务流程。

4.2甲方应指定一名联系人作为主要接口人，负责接收、确认和反馈服务请求。乙方技术人员在提供现场服务前，应与甲方接口