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2025年IT服务外包风险控制合同三篇

篇一

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[地点]签订：

甲方（客户）：

公司名称：[客户公司全称]

注册地址：[客户公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系方式：[电话和/或邮箱]

乙方（服务提供商）：

公司名称：[服务商公司全称]

注册地址：[服务商公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系方式：[电话和/或邮箱]

鉴于甲方希望将其部分IT服务外包给乙方，以提升效率、降低成本并专注于核心业务，同时希望乙方能够建立并执行有效的风险控制措施，以管理和减轻在提供IT服务过程中可能出现的各种风险；鉴于乙方拥有提供相关IT服务的能力和资源，并承诺将实施全面的风险控制策略以确保服务质量和客户利益；鉴于双方希望根据本合同约定，明确双方的权利、义务和责任，特此订立本合同，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有明确解释，下列术语具有以下含义：

1.1服务：指乙方根据本合同约定向甲方提供的IT服务，具体范围见本合同第二条。

1.2风险：指在IT服务提供过程中可能发生的、可能导致服务中断、数据泄露、业务损失、安全事件、合规性处罚或损害甲方声誉的各种潜在不利的可能性，包括但不限于操作风险、技术风险、安全风险、合规风险、供应链风险及自然灾害等。

1.3关键业务服务：指对甲方业务运营至关重要的、任何中断都可能导致重大损失或业务中断的服务或系统组件。

1.4服务水平协议（SLA）：指本合同附件一（如适用）中规定的、针对各项IT服务的具体性能标准和衡量指标。

1.5事件：指任何可能或已经导致、可能导致服务不符合SLA要求或对甲方、乙方或第三方造成损害的异常情况或中断。

1.6变更：指对服务范围、配置、环境、流程或任何其他与本合同约定内容相关的方面的任何修改。

1.7数据：指所有形式和所有媒体中存储、传输或处理的与甲方业务、客户、员工或任何其他个人相关的信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、数据库、源代码等。

1.8安全漏洞：指在IT系统、软件或网络中存在的、可能被利用以获取未授权访问、破坏系统或窃取数据的缺陷或弱点。

1.9安全事件：指因安全漏洞被利用或其他安全原因导致的未经授权的访问、数据泄露、系统破坏、服务中断或其他安全相关的负面事件。

1.10合规性：指遵守所有适用的法律、法规、规章、标准和行业最佳实践，特别是在数据保护、网络安全和隐私方面的要求。

1.11不可抗力：指双方不能合理控制、不可预见且无法避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、政府行为、流行病、网络攻击（非乙方责任）等，导致任何一方无法履行或部分履行本合同义务。

第二条服务范围与描述

2.1乙方同意根据甲方的需求，向甲方提供以下IT服务：

(a)网络基础设施管理，包括网络监控、配置维护、性能优化和故障排除；

(b)桌面支持与服务，包括硬件维护、软件安装与配置、用户支持和问题解决；

(c)服务器与应用系统管理，包括操作系统管理、应用部署、性能监控和补丁管理；

(d)数据备份、恢复与存储管理；

(e)云服务平台管理（如[具体云平台名称，如AWS,Azure]），包括资源provisioning、监控和基础维护；

(f)[其他具体服务，如：信息安全监控、漏洞扫描、安全意识培训、IT资产管理等]。

2.2详细的服务内容、交付标准、交付方式和服务对象见本合同附件二（如适用）。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方应遵守并达到本合同附件一（如适用）中规定的各项SLA。SLA应涵盖关键业务服务的可用性、性能、响应时间、解决时间等关键指标。

3.2附件一中的SLA是衡量乙方服务质量和履行本合同义务的重要依据。

3.3乙方应每月向甲方提交SLA达成情况报告，详细说明各项指标的达成率、未达成原因及改进计划。

3.4如乙方未能达到关键业务服务的SLA承诺，应按照附件一或双方另行商定的方式承担相应的责任或补偿。

第四条风险管理

4.1乙方应建立、维护并持续改进一套全面的风险管理程序，以识别、评估、处理和监控与提供本合同项下服务相关的所有风险。

4.2乙方应在合同生效前[例如：三十（30）]日内向甲方提交初步的风险评估报告，并在其后每年[例如：一次]或在发生重大变更后提交更新的风险评估报告。该报告应识别潜在风险、评估其可能性及潜在影响，并提供相应的缓解或应对措施建议。

4.3乙方应将风险管理纳入其日常服务运营和变更管理流程中，确保所有服务变更都经过充分的风险评估。

4.4乙方应负责管理其自身及其实施服务所依赖的第三方供应商带来的风险，并应应甲方合理要