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EAP咨询师职业资格考试试卷（总分100分）
一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）
EAP（员工援助计划）的核心目标是：
A.提高企业利润
B.解决员工所有个人问题
C.帮助员工解决影响工作绩效的心理和行为问题
D.替代企业人力资源部门的管理职能
答案：C
解析：EAP的核心目标是通过专业心理咨询、培训等服务，帮助员工解决心理压力、家庭关系等影响工作效能的问题（《EAP服务规范》2022）。A错误，企业利润是间接结果；B错误，EAP不解决“所有”问题（如法律纠纷需转介）；D错误，EAP是支持性服务，不替代管理职能。
以下哪项不属于EAP咨询师的基本伦理原则？
A.必威体育官网网址原则
B.价值中立
C.企业利益优先
D.避免双重关系
答案：C
解析：EAP咨询师需遵守心理咨询通用伦理（必威体育官网网址、价值中立、避免双重关系），同时需平衡员工与企业利益，但“企业利益优先”违背了以服务对象（员工）为中心的原则（《心理咨询师伦理守则》2021）。
当员工因家庭重大变故出现严重抑郁情绪时，EAP咨询师首先应：
A.直接告知企业管理层以协调工作安排
B.评估危机风险并制定干预计划
C.推荐员工自行购买抗抑郁药物
D.要求员工签署放弃必威体育官网网址协议
答案：B
解析：危机干预的首要步骤是风险评估（如自伤/自杀倾向），再制定干预方案（《心理危机干预指南》）。A违反必威体育官网网址原则（除非涉及安全例外）；C越界（无处方权）；D非必要（仅在转介或法律要求时签署）。
EAP服务效果评估的核心指标是：
A.企业满意度调查分数
B.员工咨询次数
C.员工工作绩效与心理状态改善
D.咨询师工作时长
答案：C
解析：EAP的终极目标是提升员工效能，因此核心指标是工作绩效（如缺勤率、生产率）和心理状态（如压力指数）的改善（《EAP效果评估标准》）。A、B、D是过程性指标，非核心。
以下哪类人群不属于EAP的典型服务对象？
A.在职员工
B.退休员工
C.员工配偶
D.实习员工
答案：B
解析：EAP服务对象通常包括在职员工及其直系亲属（配偶、子女），退休员工一般不在覆盖范围内（《EAP服务对象界定规范》）。
当企业要求EAP咨询师提供“高压力部门员工心理状态排名”时，咨询师应：
A.直接提供匿名统计数据
B.拒绝并解释必威体育官网网址限制
C.按要求生成详细名单
D.建议企业自行开展调查
答案：B
解析：EAP咨询师需保护员工隐私，个体心理数据不得用于排名或管理决策（《EAP伦理指南》）。A错误，匿名统计需员工知情同意；C违反必威体育官网网址；D未体现专业边界。
以下哪项是EAP预防性服务的典型形式？
A.危机事件后的心理干预
B.新员工入职心理适应培训
C.员工因焦虑情绪的个案咨询
D.处理员工与上级的冲突调解
答案：B
解析：预防性服务旨在降低问题发生概率（如培训、讲座）；A、C、D属于干预性服务（针对已出现的问题）（《EAP服务分类标准》）。
EAP咨询师在跨文化企业服务中，最需要关注的是：
A.不同国家的劳动法差异
B.员工的文化背景对心理问题的表达影响
C.企业高层的管理风格
D.不同语言的翻译准确性
答案：B
解析：跨文化服务的核心是理解文化差异对心理问题认知（如“羞耻感”表达）和咨询方式（如直接/间接沟通）的影响（《跨文化心理咨询》理论）。A、C、D是辅助因素，非核心。
当员工因职场霸凌提出咨询时，咨询师的首要任务是：
A.指导员工收集证据并报警
B.帮助员工识别霸凌行为并评估安全风险
C.联系企业HR要求处罚施暴者
D.建议员工立即辞职
答案：B
解析：咨询的首要任务是支持员工（识别问题、评估风险），而非直接介入管理（C）或决策建议（D）。A属于法律支持，需转介专业人士。
EAP服务协议中必须明确的内容不包括：
A.服务必威体育官网网址的例外情况
B.咨询师的个人职业背景
C.服务范围与收费标准
D.效果评估的方式与周期
答案：B
解析：服务协议需明确双方权利义务（必威体育官网网址例外、服务范围、评估方式），但咨询师个人背景（如学历）非必须条款（《EAP服务合同规范》）。
二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）（每题至少2个正确选项）
EAP咨询师的核心能力包括：
A.心理问题评估与干预技术
B.企业组织行为学知识
C.法律诉讼代理能力
D.跨部门沟通协调能力
答案：ABD
解析：EAP咨询师需具备心理咨询技术（A）、理解企业环境（B）、与HR/管理层沟通（D）。C错误，咨询师无法律代理资质。
以下属于EAP必威体育官网网址例外的情况有：
A.员工明确同意披露信息
B.员工存在自伤/自杀风险
C.员工涉嫌重大刑事犯罪
D.企业要求提供所有咨询记录
答案：ABC
解析：必威体育官网网址例外包括：服务对象同意（A）、危机风险（B）、法律要求（
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