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产品的保养知识售后讲解要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.产品日常清洁通常用（）

A.钢丝球B.湿布C.砂纸

2.产品长期不使用，应（）

A.随意放置B.做好防护存放C.暴晒

3.保养产品时，清洁剂应选择（）

A.强酸性B.专用C.强碱性

4.产品出现小故障，应（）

A.自行拆解B.联系售后C.不管它

5.皮革类产品保养需用（）

A.普通油B.皮革专用护理剂C.水

6.木质产品避免（）

A.干燥环境B.潮湿环境C.常温环境

7.电子产品充电时，应（）

A.过度充电B.按说明操作C.边充边用

8.塑料产品清洁不能用（）

A.温和清洁剂B.尖锐物刮擦C.软布擦拭

9.金属产品防止生锈要注意（）

A.潮湿B.干燥C.高温

10.陶瓷产品保养要避免（）

A.碰撞B.清水清洗C.正常使用

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.产品保养需要注意（）

A.环境B.使用频率C.清洁方式

2.保养木质产品的方法有（）

A.定期打蜡B.避免阳光直射C.保持干燥

3.电子产品保养要点包括（）

A.防摔B.按时更新系统C.定期杀毒

4.皮革制品保养措施有（）

A.防水B.定期上油C.避免暴晒

5.金属产品防锈方法（）

A.涂防锈漆B.保持表面清洁C.避免接触酸碱

6.塑料产品保养要注意（）

A.避免高温B.不用尖锐物划C.定期消毒

7.保养陶瓷产品需（）

A.轻拿轻放B.用软布擦拭C.避免骤冷骤热

8.产品清洁工具可选用（）

A.软毛刷B.海绵C.干毛巾

9.保养产品时正确使用清洁剂要（）

A.按比例调配B.选择合适类型C.随意使用

10.产品保养手册内容包含（）

A.保养周期B.保养步骤C.注意事项

三、判断题（每题2分，共10题）

1.产品保养只要定期清洁就行。（）

2.所有产品都可以用同一种清洁剂。（）

3.木质产品可以长时间放置在潮湿处。（）

4.电子产品电量耗尽再充电更好。（）

5.皮革产品淋湿后要暴晒烘干。（）

6.金属产品有轻微锈迹不用处理。（）

7.塑料产品可以在高温环境下使用。（）

8.陶瓷产品可以用钢丝球清洗。（）

9.产品保养需按照说明书进行。（）

10.产品保养不需要考虑环境因素。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电子产品日常保养要点。

答案：防摔、防水，按说明充电，避免边充边用，定期清理缓存，按时更新系统。

2.木质产品受潮后如何处理？

答案：先将表面水分擦干，置于通风干燥处自然风干，避免暴晒。若受潮严重，可请专业人员处理。

3.简述皮革制品保养注意事项。

答案：防水、防晒，定期用专用护理剂保养，避免接触尖锐物，污渍及时清理。

4.金属产品生锈后怎样处理？

答案：轻微锈迹可用砂纸轻擦，再涂防锈漆；锈迹严重需打磨，重新做防锈处理，必要时联系专业维修。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何向客户有效讲解不同材质产品的保养知识。

答案：针对不同材质特点，用通俗易懂语言讲解。如木质怕潮，皮革怕晒等，结合实际案例说明保养不当后果及正确方法。

2.售后人员在讲解产品保养知识时，客户不重视怎么办？

答案：强调保养对产品寿命、性能及客户使用体验的重要性，分享因不保养导致问题的案例，增加客户重视程度。

3.怎样确保客户掌握产品保养知识？

答案：讲解后让客户复述要点，发放保养手册，定期回访了解客户实践情况，解答疑问，强化客户记忆。

4.探讨产品保养知识售后讲解的创新方式。

答案：可利用短视频、动画演示保养过程，建立线上交流群随时解答，举办线下保养讲座，让客户亲身体验保养操作。

答案

一、单项选择题

1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.A

二、多项选择题

1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.AB7.ABC8.ABC9.AB10.ABC

三、判断题

1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×