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节假日值班安排制度

一、概述

节假日值班安排制度是企业或组织在法定节假日及特殊时期，为确保正常运营、应急响应和安全保障而制定的管理规范。本制度旨在明确值班职责、工作流程、人员调配及保障措施，确保节日期间各项工作平稳有序进行。

二、适用范围

（一）本制度适用于所有在法定节假日（如春节、清明节、劳动节、国庆节等）及公司指定的特殊假日期间需要安排值班的部门及人员。

（二）涉及部门包括但不限于行政、生产、技术、客服、安全等部门。

三、值班安排原则

（一）统筹规划，合理调配

1.值班安排需提前规划，确保关键岗位有人值守。

2.需根据部门职责、工作性质及人员数量制定均衡的值班表。

3.优先安排业务熟练、责任心强的员工参与值班。

（二）明确职责，规范流程

1.值班人员需熟悉应急处理流程及常用联系方式。

2.值班期间需做好工作记录，包括处理事项、时间、结果等。

3.重大事项需及时上报至主管领导，不得擅自处置。

（三）保障权益，人性化管理

1.值班期间提供必要的休息场所及饮水、餐饮保障。

2.节假日值班人员可享受相应的调休或补贴（具体标准参照公司福利政策）。

3.值班安排需提前通知员工，确保其提前做好工作安排。

四、值班流程

（一）制定值班表

1.行政部门根据节假日日期及部门需求，提前一周拟定值班表。

2.值班表需包含值班人员姓名、岗位、联系方式及排班日期，并经主管领导审批。

3.值班表需张贴公示，并同步通知至相关人员。

（二）值班期间工作要求

1.值班人员需按时到岗，不得擅自离岗或脱岗。

2.接听电话需规范用语，记录重要事项并及时跟进。

3.遇突发事件需第一时间启动应急预案，并按流程上报。

（三）值班结束与交接

1.每日值班结束后，值班人员需填写《值班日志》，并交由下一班次人员核对。

2.如有未处理事项，需明确交接内容并确保责任传递。

3.值班日志需存档备查，作为绩效考核参考。

五、应急响应机制

（一）突发事件分类

1.生产事故（如设备故障、安全生产问题）。

2.客户投诉（如服务中断、质量问题）。

3.自然灾害（如停电、恶劣天气）。

（二）应急处理步骤

1.立即采取措施控制事态，防止损失扩大。

2.2小时内向主管领导汇报，并同步通知相关部门。

3.按预案执行处置，直至事件解决。

（三）责任追究

1.对未按规定执行值班制度的行为，视情节轻重给予警告或处罚。

2.因值班失职导致损失的，需追究相关人员责任。

六、附则

（一）本制度由行政部负责解释，并根据实际情况修订。

（二）各部门需严格遵守本制度，确保节假日值班工作有序开展。

一、概述

节假日值班安排制度是企业或组织在法定节假日及特殊时期，为确保正常运营、应急响应和安全保障而制定的管理规范。本制度旨在明确值班职责、工作流程、人员调配及保障措施，确保节日期间各项工作平稳有序进行。

二、适用范围

（一）本制度适用于所有在法定节假日（如春节、清明节、劳动节、国庆节等）及公司指定的特殊假日期间需要安排值班的部门及人员。

（二）涉及部门包括但不限于行政、生产、技术、客服、安全等部门。

三、值班安排原则

（一）统筹规划，合理调配

1.值班安排需提前规划，确保关键岗位有人值守。

-行政部门应在节假日前至少两周开始讨论值班需求，与各部门主管沟通确认哪些岗位必须24小时有人。

-例如，生产部门的设备维护岗、客服中心的投诉处理岗、安全部门的监控岗等需优先安排。

2.需根据部门职责、工作性质及人员数量制定均衡的值班表。

-值班表应考虑员工的休假需求，避免频繁安排同一员工值班。

-可采用轮班制，如早班（8:00-16:00）、晚班（16:00-24:00），确保连续性。

3.优先安排业务熟练、责任心强的员工参与值班。

-通过绩效考核、部门推荐等方式筛选合适人选。

-对新员工或临时员工，需提前进行岗前培训，确保其掌握基本应急处理流程。

（二）明确职责，规范流程

1.值班人员需熟悉应急处理流程及常用联系方式。

-值班前需接受培训，内容包括：

-常见紧急情况的处理方法（如设备故障、火警、停电等）。

-内部及外部重要联系人名单（如主管领导、技术支持、供应商等）。

-相关应急物资的位置及使用方法（如灭火器、急救箱等）。

2.值班期间需做好工作记录，包括处理事项、时间、结果等。

-使用《值班日志》记录，内容应包括：

-日期、时间、事件描述、处理过程、涉及人员、结果备注。

-例如：

|日期|时间|事件描述|处理过程|结果备注|

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