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出租车从业资格证模拟考试题2022年

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.出租车驾驶员在服务过程中应遵守哪些职业道德规范？()

A.遵守交通法规，确保乘客安全

B.礼貌待客，提供优质服务

C.诚实守信，不欺诈乘客

D.以上都是

2.2.出租车驾驶员在遇到乘客发生意外时应该如何处理？()

A.立即停车，通知公司

B.将乘客送至医院，然后通知公司

C.告知乘客自行前往医院

D.拖延时间，等待乘客自行解决

3.3.出租车驾驶员在服务过程中发现乘客遗失物品应该如何处理？()

A.将物品交还至公司失物招领处

B.暂时保管物品，等待乘客归还

C.将物品占为己有

D.将物品丢弃

4.4.出租车驾驶员在运营过程中遇到恶劣天气应该如何应对？()

A.正常运营，注意安全驾驶

B.停止运营，等待天气好转

C.加快车速，尽快完成运营

D.驾驶过程中使用手机导航

5.5.出租车驾驶员在服务过程中应该如何处理乘客的投诉？()

A.忽略乘客的投诉，不予理会

B.冷嘲热讽，回击乘客

C.耐心倾听，积极解决

D.拖延时间，不采取行动

6.6.出租车驾驶员在服务过程中应该使用哪种语言进行交流？()

A.地方方言

B.当地通用语言

C.外语

D.随意使用任何语言

7.7.出租车驾驶员在运营过程中遇到交通事故应该如何处理？()

A.立即停车，等待交警处理

B.私下解决，自行协商

C.离开现场，避免承担责任

D.驾驶车辆离开，寻找他人处理

8.8.出租车驾驶员在运营过程中应该如何维护车辆卫生？()

A.定期清洁车内，保持车内整洁

B.不做任何清洁工作，保持原样

C.只在乘客上车前做一次清洁

D.将车内卫生责任推给乘客

9.9.出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客要求搭载非法物品应该如何处理？()

A.拒绝搭载，告知法律后果

B.接受搭载，事后报告公司

C.随意搭载，不追究责任

D.与乘客协商，看是否可变通处理

10.10.出租车驾驶员在运营过程中应该如何处理乘客的行李物品？()

A.帮助乘客妥善存放行李，确保安全

B.不干涉乘客行李物品，任由其放置

C.只在乘客请求时才提供帮助

D.拒绝帮助乘客存放行李

二、多选题(共5题)

11.1.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.遵守交通法规，确保乘客安全

B.礼貌用语，尊重乘客

C.节约油耗，减少排放

D.及时更新知识，提升服务技能

12.2.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要向公司报告？()

A.发现乘客遗失物品

B.遇到交通事故

C.乘客提出不正当要求

D.发现车辆故障需要维修

13.3.出租车驾驶员在遇到恶劣天气时，以下哪些措施是正确的？()

A.检查车辆状况，确保安全行驶

B.减速慢行，保持安全距离

C.关闭空调，避免雾气影响视线

D.遇到积水路段，绕行或减速慢行

14.4.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能会对乘客造成不便？()

A.驾驶途中接打电话

B.驾驶过程中吸烟

C.车内卫生状况差

D.未提供必要的行李空间

15.5.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是违反交通法规的？()

A.驾驶过程中使用手机

B.随意变更车道

C.驾驶时穿拖鞋

D.闯红灯

三、填空题(共5题)

16.出租车驾驶员在运营过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即停车，并拨打急救电话。

17.根据《出租汽车经营服务管理规定》，出租汽车驾驶员应当遵守职业道德，文明服务，不得拒绝乘客正常乘坐。

18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如发现乘客遗失物品，应立即交还至。

19.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇到乘客要求搭载非法物品，应。

20.出租汽车驾驶员在运营过程中，如发生交通事故，应立即停车，保护现场，并及时。

四、判断题(共5题)

21.出租车驾驶员在运营过程中，可以随意改变车辆的外观。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在遇到乘客提出不正当要求时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

23.出租车驾驶员在运营过程中，可以不遵守交通信号灯，以免耽误乘客时间。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物乘车。()

A.正确B.错误