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新版中级列车员技能鉴定试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是列车员的基本职责？()

A.确保旅客安全

B.负责车厢内的清洁工作

C.为旅客提供餐饮服务

D.监督旅客行李的存放

2.在列车发生紧急情况时，列车员应该首先做什么？()

A.安抚旅客情绪

B.确认乘客伤亡情况

C.指挥列车紧急制动

D.通知车站调度员

3.列车员在执行职务时，遇到旅客提出不合理的要求，应该如何处理？()

A.直接拒绝

B.沟通解释，尽量满足合理需求

C.忽略不理

D.指派其他旅客处理

4.以下哪项不是列车员日常工作中需要掌握的知识？()

A.列车运行图

B.火车时刻表

C.地方风俗习惯

D.列车票价计算

5.在列车上，旅客突发疾病，列车员应如何应对？()

A.立即通知车站医生

B.询问旅客病情，给予初步救助

C.安慰旅客，等待车站医生到来

D.忽略不管，让旅客自行处理

6.列车员在车厢内发现火情时，应立即采取哪些措施？()

A.立即通知车站调度员

B.尝试扑灭小火

C.引导旅客有序疏散

D.拨打火警电话

7.列车员在执行职务时，遇到旅客携带危险品，应该如何处理？()

A.责令旅客丢弃危险品

B.记录旅客信息，联系相关部门处理

C.忽略不理，让旅客自行处理

D.指派其他旅客处理

8.以下哪项不是列车员培训中的必考科目？()

A.列车安全知识

B.旅客服务技巧

C.心理咨询技巧

D.列车机械操作

9.在列车运行过程中，发现设备故障，列车员应该如何报告？()

A.立即停车维修

B.通知列车长和车站调度员

C.忽略不管，等待下一站处理

D.让旅客自行处理

10.列车员在服务过程中，如何处理旅客之间的纠纷？()

A.偏袒一方

B.耐心听取双方意见，寻求合理解决方案

C.忽略不理，让双方自行解决

D.强制双方道歉

二、多选题(共5题)

11.列车员在执行职务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.热情主动地与旅客打招呼

B.在旅客需要时提供帮助

C.保持车厢内整洁有序

D.严格遵守列车运行时间表

12.以下哪些情况属于列车员需要报告给列车长或车站调度员的情况？()

A.列车发生故障需要维修

B.旅客突发疾病需要紧急救治

C.旅客携带违禁品

D.列车运行中出现安全隐患

13.列车员在处理旅客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，认真倾听旅客的投诉内容

B.记录投诉的主要内容和旅客信息

C.对旅客表示歉意，并承诺解决问题

D.忽视旅客的投诉，不予理睬

14.以下哪些措施有助于预防列车火灾的发生？()

A.定期检查车厢内的消防设备

B.提醒旅客不要在车厢内吸烟

C.确保车厢内电气设备安全使用

D.限制旅客携带易燃物品

15.列车员在执行职务时，以下哪些行为可能对旅客造成不良影响？()

A.对旅客态度冷漠，缺乏耐心

B.在车厢内大声喧哗，影响旅客休息

C.随意更改列车运行时间表

D.忽视旅客的合理需求

三、填空题(共5题)

16.列车员在发现旅客行李遗失时，应当首先询问旅客行李的失窃时间和地点，并将情况报告给______。

17.在旅客突发疾病的情况下，列车员应立即采取的措施包括______，并通知车站医生。

18.列车员在车厢内发现火情时，应立即使用______报警，并引导旅客有序疏散。

19.为了确保旅客的安全，列车员必须熟悉并掌握______的相关知识。

20.在列车运行过程中，若发现旅客携带违禁品，列车员应______，并交由相关部门处理。

四、判断题(共5题)

21.列车员在执行职务时，可以携带私人物品进入旅客车厢。()

A.正确B.错误

22.列车员在发现旅客携带危险品时，可以直接将其丢弃。()

A.正确B.错误

23.列车员在列车发生紧急情况时，可以自行决定是否停车。()

A.正确B.错误

24.列车员在处理旅客投诉时，应当保持客观公正，不得偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

25.列车员在列车上发现火情时，可以立即使用灭火器进行扑救。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.列车员在遇到旅客突发疾病时，应该采取哪些紧急措施？

27.如何正确处理旅客携带的违