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物流配送计划及执行表格工具指南

一、适用场景与行业背景

在物流、电商、制造等行业中，配送环节是连接供应商与客户的核心纽带，直接影响客户满意度、运营效率及成本控制。本工具模板适用于以下场景：

企业内部配送管理：如制造企业的原材料从仓库到生产线、成品从工厂到经销商的配送计划制定与执行跟踪；

电商订单履约：电商平台处理多地域订单后，协调仓储、配送资源，保证商品按时送达消费者；

第三方物流服务：物流公司承接客户配送需求，规划最优路线、分配车辆与人员，并全程监控执行状态；

临时/紧急配送调度：如客户临时加单、货物滞销需紧急调拨等场景下的快速响应与执行；

多仓库协同配送：企业拥有多个仓库时，根据订单分布与库存情况，跨仓库调货并规划配送路径。

二、模板使用全流程指南

（一）需求收集与计划编制

明确配送需求

收集订单信息：包括订单号、客户名称、联系人、联系电话、收货地址（精确到省市区街道门牌号）、配送时效要求（如“今日达”“次日达”“指定时间段送达”）；

核对货物信息：货物名称、规格（如尺寸、重量）、数量、体积、特殊要求（如冷链、易碎品、危险品）；

确认资源限制：可用车辆类型（如4.2米货车、冷藏车）、车辆数量、司机/配送员人员名单（如师傅、师傅）、仓库库存情况。

评估资源与规划路线

资源匹配：根据货物总量与车辆载重/容积，确定所需车辆数量（如1辆4.2米货车可载3吨，若货物总重2.8吨，则1辆即可）；

路线优化：使用地图工具规划最优配送路线（如避免重复绕路、避开拥堵路段），按区域划分配送顺序（如先远后近、先集中后分散），计算单程预计耗时；

时间节点设定：明确计划装车时间（如上午8:00前完成装车）、计划送达时间（如下午14:00前送达最后一单），预留缓冲时间应对突发情况（如交通拥堵）。

（二）信息录入与模板初始化

将计划阶段的信息填入模板表格（详见第三部分“模板表格”），保证以下字段准确无误：

订单信息：订单号、创建日期、订单类型（如“常规订单”“加急订单”）；

客户与货物信息：客户名称、收货地址、货物明细（名称/规格/数量/重量/体积）；

配送计划：车辆信息（车牌号、司机姓名）、计划装车/送达时间、路线概要（如“仓库→A区→B区→客户”）；

执行责任人：调度员（如经理）、司机/配送员（如师傅）、客户对接人（如*主管）。

（三）执行过程实时跟踪

装车确认

司机/配送员在装车前核对货物与订单信息（如数量、型号），确认车辆状态（如油量、冷藏温度达标），在模板“执行情况”栏填写“实际装车时间”（如上午8:15），并签字确认。

在途状态更新

司机通过GPS或手机APP实时上报位置，调度员每小时跟踪进度，在模板“在途状态”栏记录“已出发”“运输中”“即将到达”等状态；

若遇异常（如交通拥堵、车辆故障、客户临时变更地址），需立即在“异常记录”栏填写异常类型（如“高速堵车，预计延误30分钟”）、处理措施（如“联系客户说明情况，调整路线”）及预计恢复时间，同时上报调度员。

异常处理流程

延误：若无法按时送达，需提前2小时通知客户，说明原因并致歉，协商新的送达时间；

货物问题：如配送中发觉货物破损/丢失，立即联系仓库核实库存，同步告知客户，并启动补发或理赔流程；

客户不在：尝试联系客户确认新的送达时间，或暂存至附近合作网点（如快递驿站），记录暂存信息并通知客户自提。

（四）签收确认与数据复盘

签收记录

货物送达后，要求客户核对货物数量与状态，确认无误后签字，在模板“签收情况”栏填写“签收时间”“签收人姓名”；若客户拒收，需注明拒收原因（如“货物不符”“地址错误”）。

数据复盘

配送完成后，调度员汇总模板数据，计算关键指标：

准时率=（准时送达订单数/总订单数）×100%；

货物完好率=（无破损/丢失订单数/总订单数）×100%；

异常率=（发生异常订单数/总订单数）×100%；

分析异常原因（如“路线规划不合理导致延误”“司机操作不当导致货物破损”），提出改进措施（如“优化A区配送路线”“加强司机货物装载培训”），记录在模板“复盘记录”栏，作为后续计划优化的依据。

三、物流配送计划及执行模板表格

物流配送计划及执行跟踪表

订单信息

客户信息

货物信息

配送计划

执行情况

复盘记录

订单号：

客户名称：

货物名称：

计划装车时间：

实际装车时间：

准时率评价：□优□良□差

创建日期：

联系人：

规格（尺寸/重量）：

计划送达时间：

在途状态：□已出发□运输中□即将到达□已送达

货物完好率评价：□优□良□差

订单类型：□常规□加急

联系方式：

数量：

车辆信息（车牌号）：

签收时间：

异常率：

收货地址：

体积：

司机/配送员：

签收人：

改进建议：

特殊要求：□冷链□易碎品□无

路线规划：

异常记录（类型/处理结果）：

四、使用过程中