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泓域咨询·让项目落地更高效
公墓客户服务与咨询方案
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一、项目服务理念 3
二、客户服务目标 5
三、客户需求分析 6
四、服务流程设计 8
五、咨询服务模式 10
六、客户接待规范 12
七、客户沟通技巧 13
八、咨询服务标准 16
九、信息登记流程 18
十、预约服务管理 19
十一、客户档案管理 21
十二、心理关怀服务 23
十三、安慰沟通技巧 25
十四、客户投诉处理 27
十五、意见反馈机制 28
十六、服务质量评估 30
十七、满意度调查方法 32
十八、线上咨询
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