销售现场管理制定11-24.docxVIP

【保利公园20１0】

项目现场管理制度

（建议稿)

一、销售礼仪执行规范?

(一)着装

工作装：着套装，样式统一,熨烫平整

工牌：男士端正别于上衣左胸口袋上沿

女士端正别于平行于衬衣上数第二颗纽扣左胸的位置

领带：领带尖落于腰际皮带扣中间位置

袜子：男士着深色袜子

女士裤装着深色袜子，裙装着黑色丝袜

皮鞋:男士着黑色商务皮鞋

女士着黑色船型商务高跟鞋,鞋跟高３～５厘米

饰品

饰品佩戴以少为佳

发饰:与着装色彩相配,忌样式、色彩夸张的饰品

耳饰：女士可着耳钉，忌吊型耳环

腕饰：忌除手表外的其它腕饰

戒指:可佩戴婚戒，忌样式夸张的装饰戒指

丝巾／胸针/胸花:按要求佩戴

仪容

发型:男士留短发,要求前不覆额、侧不掩耳、后不触领，

不得烫发或染发，忌光头。

女士盘发或束发,不得凌乱披发或染颜色夸张的发型。

妆容:男士面部清洁,不得留胡须。

女士着淡妆,要求涂亮色口红．

口气：气味清新,不得带有烟味、蒜味等刺激性口气。

手部：男士手部清洁，不得留长指甲.

女士指甲长度适当,保持清洁,不得涂抹有色彩的指甲油.

站姿

挺胸、收腹、立腰、提臀、收紧下颚.

男士成小“八”字型站姿,女士成“丁”字型站姿。

手持销售夹端正放置于腰上位置.

空手站立时,应双手合起放在身体前面，忌叉腰、抱手、插口袋。

站立交谈时，与客户保持１~1。5米的距离。

坐姿

上身直、不满坐、入座轻。

男士双腿并行分开,与肩同宽。

女士抚平裙摆,腿膝并拢,微侧坐。

忌翘二郎腿,或抖动双腿。

为客户拉扶座椅，等客户坐下后，销售人员方才入座.

离位时,椅归位。

走姿

抬头挺胸重心稳,轻声慢步靠右行。

引领客户行走时，位于客户左/右前方一至两步.

引领客户上楼梯时,应客户走在前,销售人员走在后。

引领客户下楼梯时，应销售人员走在前,客户走在后。

注意控制步速与客户一致,提醒客户拐角、楼梯等.

注意照顾随行的儿童、孕妇或老人。

手势

手四指并拢,伸展有力,指点有节奏，空间挥动有度。

用手掌指引人或物,避免单指指示。

递/接物品时用双手正面递接.

目光

与客户交流时,销售人员的目光应落点在客户面部三角区，散点柔视。

与初识客户的交谈每次对视不应超过5秒。

说话重点时要双目注视对方,加强注意。

微笑

迎接客户或与客户交流时,应保持微笑。

握手

手要洁净、干燥和温暖,忌手脏、手湿、手凉。

伸出右手,掌心向上，以示谦虚和尊重，忌掌心向下。

握手3—5秒。

鞠躬

面对客人，并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1。5米处行15度鞠躬礼。

递接名片

递出名片：双手食指与拇指捏住名片下端两角,字体朝向客户,正面递出,同时报上:“您好，我是置业顾问xxx。”

接收名片：双手接过名片,对名片稍作端详,随口回应：“xx公司的xxｘ先生/女士,您好！,然后将对方名片慎重放置于销夹或名片夹内.

二、考勤及排班管理规定

(一)现场考勤

1、上班时间安排:

１）上班时间:９：00—18:00

根据本项目具体情况可做适当调整，节假日或活动日由项目负责人根据现场情况调整。

２、考勤管理

销售部所有人员早上9：０5分准时参加销售早会,由现场负责人监督考勤,并监督现场置业顾问的着装和礼仪。

早上９:３0以后严禁吃早餐，中餐在就餐时间实行轮流就餐,根据当时接待情况进行合理分配。

上班时间内,前台必须保证每家2人的接电、1人站位，在前台候位的销售人员若有紧急事件要离开,必须取得销售主管或销售经理同意,并由销售经理安排补守人员。

4)两家代理公司每周日下班前提供下周排班表(包含策划人员及销售经理），销售经理不在项目必须提前报备至现场负责人处,销售经理或销售主管必须有一人在项目现场。

三、办公区管理规定

全体项目工作人员应自备饮水杯,不得使用一次性水杯。私人水杯应放置规定位置，不允许摆放在接待前台桌面,违反者罚款20元/次;

工作时间项目所有人员进入办公区域必须统一着工装佩带胸卡，违者罚款２0元／次；

办公区域内谢绝吸烟、严禁大声喧哗，吵闹、闲聊,违返者罚款20元/次；

妥善管理及维护个人办公设备，上班时间不得使用公司电脑做无关事项,如进行ＱQ聊天、打网络游戏等,违反者罚款100元/次,并承担相应后果；

工作时间严禁使用项目热线接、拨打私人电话,违反者罚款100元/次.

保持办公室环境整洁，及时开窗通风，禁止随地吐痰,乱扔纸屑等废弃物，违反者罚款20元/次;

办公区墙壁上严禁乱贴、乱画、乱挂、乱钉现象，违者罚款２0元/次.

爱惜各种办公设