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2025客服秋招题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客服处理客户投诉时首先要做的是（）
A.分析原因
B.记录内容
C.安抚情绪
D.提出解决方案
2.以下哪种沟通方式最适合紧急问题的反馈（）
A.邮件
B.电话
C.微信
D.短信
3.当客户提出不合理要求时，客服应（）
A.直接拒绝
B.不理会
C.委婉解释
D.答应要求
4.客服工作中，有效倾听的关键是（）
A.不打断客户
B.边听边玩手机
C.只听重点
D.随意回应
5.客户满意度调查的主要目的是（）
A.完成任务
B.了解客户需求
C.
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