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偏差处理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在偏差管理流程中，通常最先进行的步骤是？

A.实施纠正措施

B.识别并报告偏差

C.分析偏差原因

D.确定偏差影响范围

2.以下哪种方法主要用于识别偏差产生的主要原因？

A.控制图(ControlChart)

B.帕累托图(ParetoChart)

C.直方图(Histogram)

D.散点图(ScatterDiagram)

3.当控制图显示数据点超出控制界限时，这通常表明？

A.存在随机波动(CommonCauseVariation)

B.存在异常波动(SpecialCauseVariation)

C.数据记录错误

D.控制图设定不当

4.“5Why”分析法旨在？

A.快速确定偏差的根本原因

B.量化偏差的严重程度

C.确定偏差的责任人

D.评估偏差处理的紧迫性

5.对于流程中发生的、可预见且重复出现的偏差，通常采取哪种措施？

A.追溯特定责任人

B.修订流程或标准

C.立即停工调查

D.记录为异常波动

6.偏差预防措施通常强调的是？

A.发生偏差后的补救

B.在偏差发生前消除潜在原因

C.降低偏差发生后造成的损失

D.调整偏差发生后的目标

7.在质量管理体系中，处理阶段(Handle/Act)的主要活动是？

A.识别和纠正不符合

B.制定质量方针和目标

C.确定资源需求

D.进行产品和服务的放行

8.偏差报告应包含的关键信息通常不包括？

A.偏差发生的具体时间、地点

B.偏差的责任部门或人员

C.偏差的具体表现和影响范围

D.对偏差原因的初步猜测

9.某生产线上产品尺寸持续微小偏离规格，但仍在控制界限内波动，这属于？

A.可接受的过程变异

B.需要立即停产的异常情况

C.需要立即追究责任的错误

D.需要分析寻找系统性原因的情况

10.运用头脑风暴法收集偏差可能原因时，错误的做法是？

A.鼓励所有参与者发言

B.对提出的任何想法立即进行评判

C.尽量产生数量多的想法

D.关注想法的原创性和可行性

二、填空题

1.偏差是指实际结果与______之间的差异。

2.偏差处理流程通常包括识别、分析、处理和______四个主要阶段。

3.控制图通过设定______和______来监控过程稳定性。

4.鱼骨图（石川图）是一种用于系统性地识别______的系统图。

5.偏差分析的目的是区分______变异和______变异。

6.当偏差具有可重复性且影响可控时，通常采用______措施。

7.“左移”思维在偏差预防中意味着从______开始思考，寻找潜在风险。

8.在纠正措施实施后，需要进行______以验证措施的有效性。

9.偏差报告是记录偏差信息、分析过程和______的重要文件。

10.偏差处理的根本目标是减少______，提高过程或产品质量。

三、简答题

1.简述偏差分析的目的是什么？它对于有效管理至关重要。

2.简要说明“特殊原因变异”和“常见原因变异”的主要区别，以及它们在偏差处理中的意义。

3.解释什么是“根本原因”？为什么找到根本原因比仅仅处理表面现象更重要？

4.描述一下在实施纠正措施后，进行效果验证通常会涉及哪些活动？

四、案例分析题

某公司生产一种关键零件，其长度尺寸要求严格。近期质检部门发现，虽然大部分零件尺寸在合格范围内，但尺寸分布的中心值有缓慢偏移规格上限的趋势。在控制图上，虽然点子均在控制界限内，但呈现出明显的向上漂移趋势。质检部门报告了这一偏差。

请基于以上情景，回答以下问题：

1.这个情景中存在的偏差是什么？（2分）

2.你认为这个偏差可能是由哪些类型的“原因”（例如，设备、材料、方法、人员、环境等）引起的？请列举至少三种可能性。（4分）

3.为了处理这个偏差，初步应采取哪些步骤？（4分）

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试卷答案

一、选择题

1.B

解析：偏差管理流程的第一步是识别并报告偏差，以便后续处理。

2.B

解析：帕累托图通过分类和排序，有效识别导致问题的主要因素，即偏差的主要原因。

3.B

解析：超出控制界限的点表明过程受到了异常因素的影响，发生了特殊