2025年护士职业行为及服务规范(2篇).docxVIP

2025年护士职业行为及服务规范(2篇)

2025年护士职业行为及服务规范（一）

一、职业素养

1.道德品质

护士应具备高度的职业道德和敬业精神，尊重患者的生命、尊严和权利。在任何情况下，都要坚守救死扶伤的信念，不歧视、不偏见任何患者，无论其种族、宗教、性别、社会地位如何。例如，对待艾滋病患者，护士不能因为疾病的特殊性而表现出嫌弃或恐惧，要以专业和温暖的态度给予护理。

护士要诚实守信，在护理工作中如实记录患者的病情、治疗情况等信息，不隐瞒、不虚报。在与患者及家属沟通时，要真诚相待，告知真实的病情和治疗方案，让他们能够做出合理的决策。

2.专业知识与技能

2025年的护士需要不断更新专业知识，紧跟医学发展的步伐。要熟练掌握基础护理知识，如生命体征的监测、各种注射技术、无菌操作原则等。同时，对于新兴的护理技术和理念也要积极学习，例如远程医疗护理、精准护理等。

护士应具备良好的应急处理能力，在遇到突发情况时能够迅速做出反应。比如在病房中遇到患者心跳骤停，护士要立即进行心肺复苏，同时呼叫医生并准备相关的急救设备和药品。平时要定期参加应急演练，提高自己的应急处理能力。

3.心理素质

护理工作压力大，护士需要具备良好的心理素质。面对患者的痛苦和家属的焦虑，要保持冷静和耐心。当遇到患者病情恶化或死亡等情况时，要能够调整自己的情绪，不被负面情绪所左右，继续为其他患者提供优质的护理服务。

护士要学会应对工作中的挫折和困难，当护理操作失败或与患者及家属发生冲突时，要能够从失败中吸取教训，不断改进自己的工作。同时，要善于自我调节，通过适当的方式释放压力，如运动、听音乐等。

二、职业行为规范

1.仪表仪态

护士的仪表仪态要端庄大方，给患者以信任感和安全感。工作时要穿着整洁、干净的护士服，佩戴护士帽或工作牌。护士服要合身，颜色以淡雅为主，避免过于鲜艳或花哨的颜色。

护士的妆容要淡雅得体，避免浓妆艳抹。头发要梳理整齐，长发要盘起，短发要干净利落。指甲要修剪整齐，不涂指甲油，以免藏污纳垢，影响患者的健康。

在与患者交流时，要保持良好的站姿和坐姿。站立时要挺胸收腹，双脚微微分开，双手自然下垂或放在身前；坐姿要端正，不要跷二郎腿或弯腰驼背。走路时要轻盈、稳健，步伐适中，不要奔跑或大声喧哗。

2.语言规范

护士与患者及家属交流时，要使用文明、礼貌、亲切的语言。称呼患者要恰当，如“大爷”“大妈”“先生”“女士”等，避免使用不恰当的称呼。说话要温和、耐心，语速适中，让患者能够听清楚。

在告知患者病情和治疗方案时，要用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语。如果患者不理解，要耐心解释，直到患者明白为止。当患者提出疑问或意见时，要认真倾听，给予及时、准确的回答。

护士要注意语言的必威体育官网网址性，对于患者的隐私和病情信息要严格必威体育官网网址，不随意向他人透露。在与其他医护人员交流患者信息时，也要注意场合和方式，避免患者或家属听到。

3.工作纪律

护士要严格遵守医院的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作时间要坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况需要离开岗位，要向护士长或上级领导请假，并做好工作交接。

护士要严格执行护理操作规程，确保护理工作的安全和质量。在执行医嘱时，要认真核对，确保医嘱的准确性。对于有疑问的医嘱，要及时与医生沟通，不得擅自执行。

护士要爱护医院的设备和物品，合理使用医疗资源。对于损坏的设备和物品要及时报修，不得故意浪费或损坏。同时，要做好病房的管理工作，保持病房的整洁、安静和有序。

三、服务规范

1.入院接待

患者入院时，护士要热情接待，主动迎接患者和家属，帮助他们办理入院手续。引导患者到病房，向患者介绍病房的环境、设施和规章制度，让患者尽快熟悉住院环境。

护士要详细了解患者的病情和基本信息，进行入院评估。包括患者的生命体征、既往病史、过敏史等。同时，要关心患者的心理状态，给予安慰和鼓励，缓解患者的紧张和恐惧情绪。

2.护理服务

护士要根据患者的病情和护理级别，制定个性化的护理计划。按时为患者进行护理操作，如输液、换药、翻身等。在护理过程中，要严格遵守无菌操作原则，确保患者的安全。

护士要密切观察患者的病情变化，及时发现问题并报告医生。对于病情较重的患者，要增加观察的频率，做好护理记录。同时，要根据患者的病情调整护理计划，提供针对性的护理服务。

护士要注重患者的生活护理，关心患者的饮食、睡眠和排泄情况。根据患者的病情和医嘱，为患者提供合理的饮食建议。帮助患者解决生活中的困难，如协助患者洗漱、穿衣等。

3.健康教育

护士要向患者和家属提供健康教育服务，提高他们的健康意识和自我保健能力。根据患者的病情和治疗方案，向患者讲解疾病的相关知识、治疗方法和注意事项。例如，对于糖尿病患者，要向他们讲解饮食控制、运动疗法和药物治疗的重要性，以及