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客户关系管理SOP文件.docx

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    客户关系管理SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户关系管理概述 2

    二、客户管理目标与策略 4

    三、客户生命周期管理 6

    四、客户沟通管理 8

    五、客户需求分析 10

    六、客户数据库管理 11

    七、客户回访管理 13

    八、客户互动平台管理 16

    九、客户行为分析与预测 18

    十、客户风险管理 20

    十一、客户关系管理团队建设 22

    十二、客户管理培训与发展 24

    十三、客户关系管理KPI考核 26

    十四、客户沟通渠道管理 28

    十五、客户数据隐私保护 30

    十六、客户信息安全

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