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基层竞聘舆情应对处置题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.舆情发生后，第一时间应该（）

A.深入调查B.发布声明C.与涉事方沟通D.监测舆情动态

2.以下哪种渠道不属于常见舆情来源（）

A.社交媒体B.政府官网C.线下座谈会D.新闻客户端

3.舆情应对的关键原则是（）

A.快速反应B.隐瞒真相C.拖延时间D.回避责任

4.当负面舆情出现，错误的做法是（）

A.诚恳道歉B.指责网友C.积极整改D.及时回应

5.舆情监测的重点不包括（）

A.热点话题B.网友情绪C.竞争对手动态D.媒体报道

6.舆情危机过后，需要进行（）

A.不管不顾B.总结反思C.淡化处理D.加大宣传

7.以下哪种语言风格适合舆情声明（）

A.幽默诙谐B.官腔十足C.简洁明了D.模糊不清

8.舆情应对中与媒体沟通的目的不包括（）

A.控制舆论走向B.提供真实信息C.树立良好形象D.打压媒体

9.引发舆情的主要原因往往是（）

A.内部矛盾B.虚假信息C.民众诉求未解决D.竞争对手抹黑

10.舆情应对中组建的工作小组不包括（）

A.监测组B.接待组C.处置组D.后勤组

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.舆情应对的主要流程包括（）

A.监测B.分析C.处置D.反馈

2.常见的舆情处置方式有（）

A.发布公告B.召开新闻发布会C.线下沟通D.删帖

3.舆情监测工具包括（）

A.专业舆情监测软件B.有哪些信誉好的足球投注网站引擎C.社交媒体自带工具D.人工巡查

4.舆情分析需要关注的要素有（）

A.舆情热度B.传播渠道C.利益相关者D.发展趋势

5.应对舆情危机时，以下哪些做法正确（）

A.统一对外口径B.及时更新进展C.对不合理诉求坚决拒绝D.真诚面对公众

6.舆情可能带来的影响有（）

A.损害形象B.引发信任危机C.促进改革D.提高知名度（负面）

7.与媒体建立良好关系的方法有（）

A.定期沟通B.提供独家信息C.尊重媒体D.控制媒体报道内容

8.舆情应对中撰写声明应注意（）

A.事实准确B.态度诚恳C.语言流畅D.篇幅冗长

9.基层单位引发舆情的因素有（）

A.政策执行不到位B.服务态度差C.信息公开不及时D.内部管理混乱

10.舆情平息后可采取的措施有（）

A.加强正面宣传B.完善制度C.培训员工D.继续监测

三、判断题（每题2分，共10题）

1.舆情发生后，只要不回应，热度就会自然下降。（）

2.舆情监测只需要关注网络上的负面信息。（）

3.应对舆情时，承诺的整改措施可以慢慢落实。（）

4.删帖是最有效的舆情处置方式。（）

5.与媒体沟通时，不能透露任何不利于自己的信息。（）

6.舆情分析对舆情应对没有太大作用。（）

7.基层单位发生舆情主要是外部原因导致的。（）

8.舆情声明发布一次就够了，不需要后续补充说明。（）

9.民众诉求都应该无条件满足。（）

10.舆情危机过后不需要对相关人员进行培训。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述舆情应对中快速反应的重要性。

快速反应能抢占舆论先机，在民众关注度高时及时发声，可避免谣言滋生，稳定公众情绪，防止舆情恶化，维护自身形象和公信力。

2.列举三种提高舆情应对能力的方法。

加强舆情监测培训，提升人员敏感度；建立完善应急预案，明确流程责任；定期开展模拟演练，积累实战经验。

3.舆情处置中与公众沟通的要点是什么？

要点是真诚，让公众感受到诚意；及时，不拖延回应；准确，发布信息真实可靠；清晰，表达简洁易懂，避免歧义。

4.说明舆情监测的主要内容。

监测热点事件、话题动态，网友的观点和情绪倾向，信息传播渠道及范围，相关利益方的反应，以及舆情的发展态势等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.基层单位在面对突发舆情时，如何平衡内部协调和对外沟通？

基层单位要迅速组建工作小组，明确分工，确保内部高效协调。对外指定专人沟通，统一口径，及时发布信息。内部协调为对外沟通提供准确依据，对外沟通反馈情况促进内部更好调整。

2.谈谈新媒体环境下舆情传播的特点及应对策略。

特点：传播速度快、范围广、互动性强、信息繁杂。策略：加强监测预警，快速响应；善用新媒体平台发声；与意见领袖合作；注重公众反馈，及时调整处置方案。

3.当舆情涉及多个部门时，应如何进行协同处置？

成立联合工作小组，明确各部门职责。建立信息共享机制，及时沟通进展。共同制定处置方案，发挥各自优势，统一对外发布信息，避免口径不一，确保协同高效。

4.举例说明舆情应对不当可能带来的严重后果。

如某企业产品出现质量问题，未及时诚恳回应，引发网友大量负面评论，品牌形象受损。销售业绩下滑，消费者信任度降低，还可能面临监管部门调查，增加运营成本。