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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某政务服务窗口规定，群众提交材料时发现缺少关键证明，应如何处理？A.当场退回并要求重新提交B.直接受理并后续补交C.自行联系相关部门补办D.由窗口人员代为办理

A.退回并要求重新提交

B.直接受理并后续补交

C.自行联系相关部门补办

D.由窗口人员代为办理

【参考答案】A

【解析】政务服务规范要求窗口人员对材料完整性进行初审，发现缺少关键证明应当场退回并明确补交要求（选项A）。选项B违反一次办结原则，选项C转移责任，选项D超出窗口职责范围。此考点考查政务服务流程中的材料审核规范。

2、电子政务平台系统升级期间，工作人员应如何操作？A.暂停所有线上业务B.仅关闭非核心业务系统C.启用备用服务器保障服务C.保持系统运行不通知用户

A.暂停所有线上业务

B.仅关闭非核心业务系统

C.启用备用服务器保障服务

D.保持系统运行不通知用户

【参考答案】C

【解析】系统升级应遵循最小影响原则，启用备用服务器保障核心业务（选项C）。选项A造成业务停滞，选项B可能影响用户体验，选项D违反信息通报义务。此考点涉及电子政务系统运维规范。

3、涉密文件借阅时，正确的登记方式是？A.登记借阅人姓名即可B.登记借阅人姓名+部门+日期C.登记文件密级+借阅人手机号D.登记文件编号+借阅人身份证号

A.登记借阅人姓名

B.登记借阅人姓名+部门+日期

C.登记文件密级+借阅人手机号

D.登记文件编号+借阅人身份证号

【参考答案】B

【解析】必威体育官网网址制度要求双人双锁管理，完整登记借阅人身份信息（姓名+部门+日期）（选项B）。选项A信息不全，选项C泄露隐私，选项D未体现部门关联。此考点考查涉密文件管理规范。

4、考勤管理中，每月累计缺勤超过多少天视为严重违纪？A.2天B.3天C.5天D.7天

.2天

B.3天

C.5天

D.7天

【参考答案】B

【解析】考勤规定中，每月累计缺勤3天以上启动纪律处理程序（选项B）。选项A标准过低，选项C/D超出常规阈值。此考点涉及考勤管理量化标准。

5、政务服务档案分类中，不属于长期保存的是？A.公民身份证复印件B.审批决定书C.会议纪要D.咨询记录

A.公民身份证复印件

B.审批决定书

C.会议纪要

D.业务咨询记录

【参考答案】A

【解析】根据《档案法》，身份证复印件属于临时性文件（选项A），审批决定书（B）、会议纪要（C）、业务咨询记录（D）均需长期保存。此考点涉及档案管理保存期限规定。

6、群众投诉处理时限要求是？A.24小时内受理B.3个工作日内办结C.5个工作日反馈结果D.7办结

A.24小时内受理

B.3个工作日内办结

C.5个工作日反馈结果

D.7日办结

【参考答案】B

【解析】政务服务投诉处理规定3个工作日内办结（选项B），24小时为受理时限（A），5个工作日为复杂案件反馈期（C此考点考查投诉处理时效标准。

7、政务大厅网络信息安全防护措施不包括？A.设置防火墙B.定期更换密码C.安装杀毒软件D.物理隔离涉密设备

A.设置防火墙

B.定期更换密码

C.安装杀毒软件

D.物理隔离涉密设备

【参考答案】C

【解析】杀毒软件属于终端防护，物理隔离（D是最高级防护措施。选项C非网络层防护措施，不符合题意。此考点涉及网络安全分层防护策略。

8、政务服务人员职业素养要求不包括？A.必威体育官网网址意识B.服务耐心C.业务熟练度D.机械执行标准

A.必威体育官网网址意识

B.服务耐心

C.业务熟练度

D.机械执行标准

【参考答案】D

【解析】职业素养强调规范+温度，机械执行（D）违背服务宗旨。选项ABC均为基本要求。此考点涉及服务型机关建设理念。

9、电子签章使用范围中，正确的是？A.所有电子文件B.仅合同文件C.涉密文件D.非涉密公文

A.所有电子文件

B.仅合同文件

C.涉密文件

D.非涉密公文

【参考答案】D

【解析】电子签章适用于非涉密公文（D），合同文件（B）需法律特别规定，涉密文件（C）禁止电子化。选项A范围过宽。此考点涉及电子政务应用规范。

10、某政务服务窗口收到企业申请材料，发现缺少法定代表人身份证复印件，应如何处理？

A.直接退回并要求补交

B.退回并说明具体补交材料清单

C.代为联系企业补交后受理

D.暂存材料继续办理

【参考答案】B

【解析】根据《河北省政务服务事项办理规程》，退件需明确标注缺失材料清单，避免企业重复提交。A选项未提供清单，D选项违反一次办结原则，C选项超出窗口职责范围。

11、电子证照在政务服务中应用时，必须由哪个部门审核后调用？

A.信息技术部门

B.业务主管部门

C.法规处

D.监督考核处

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