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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《河北省政务服务事项清单（2023版）》，政务服务事项办理时限分为哪两种类型？

A.即办事项、限时办结事项

B.简单一事、多事联办

C.常规事项、特殊事项

D.法定时限、承诺时限

【参考答案】A

【解析】《条例》明确将事项办理时限分为即办事项（不超过1个工作日）和限时办结事项（按承诺时限执行），B选项为分类方式，C选项为事项复杂程度划分，D选项与时效分类无关。

2、政务服务窗口人员处理群众投诉时，若涉及跨部门业务，应优先采取哪种方式？

A.当面协调解决

B.联合督办

C.委托转办

D.直接转交

【参考答案】B

【解析】《河北省政务服务好差评暂行办法》规定，跨部门投诉需通过联席会议机制联合督办（B），A选项适用于简单问题，C选项需明确转办依据，D选项无授权转交权限。

3、电子证照在政务服务中应用时，需遵循的三不得原则是什么？

A.不得强制提供、不得重复采集、不得强制认证

B.不得强制使用、不得过度采集、不得强制授权

C.不得强制上传、不得重复存储、不得强制共享

D.不得强制登记、不得重复审核、不得强制调取

【参考答案】A

【解析】《电子证照应用管理暂行办法》明确三不得原则：不得强制提供（如非必要材料）、不得重复采集（已共享数据不重复）、不得强制认证（不得捆绑其他服务）。

4、政务服务档案归档周期中，普通纸质档案保存年限为多少？

A.10年

B.20年

C.30年

D.永久保存

【参考答案】B

【解析】《河北省政务服务档案管理办法》规定：普通档案保存20年（B），电子档案同步保存；A选项适用于短期事项，C选项为长期保存范围，D选项仅限涉及国家安全等特殊档案。

5、政务服务场所标识中，综合服务窗口的蓝色标识代表什么功能？

A.政务咨询

B事项办理

C.证照打印

D监督评价

【参考答案】B

【解析】《河北省政务服务场所标识规范》规定：蓝色标识代表综合服务窗口（B），红色为咨询导办，绿色为自助服务，黄色为投诉举报。

6、政务服务事项依申请公开中，不予公开情形包含以下哪项？

【】A.涉及国家秘密

B.个人隐私事项

C.商业秘密

D.内部工作文件

【参考答案】A

【解析】《政府信息公开条例》第十四条明确不予公开情形包括：A.涉及国家秘密；B.个人隐私需结合具体情况；C.商业秘密需经权利人申请；D.内部文件不涉密可公开。

7、政务服务事项标准化建设包含的四个统一不包括？

A.统一受理标准

B.统一办理流程

C.统考核指标

D.统一材料清单

【参考答案】C

【解析】标准化建设四个统一为：统一受理标准（A）、统一办理流程（B）、统一材料清单（D）、电子证照应用规范（隐含），C选项属于质量评价体系。

8、政务服务场所好差评二维码设置要求是？

A.首次办理窗口

B.每个服务窗口

C.高频事项窗口

D.监督评价窗口

【参考答案】B

【解析】《河北省政务服务好差评暂行办法》规定：所有政务服务窗口（B）均须设置二维码，A选项为投诉入口，C选项为高频事项需标注，D选项为评价结果公示处。

9、政务服务事项一窗通办改革中，通办包含的三个维度是？

A.线上通办、跨省通办、跨域通办

B.线通办、跨部门通办、跨层级通办

C.线上通办、跨区域通办、跨系统通办

D.线上通办、跨层级通办、跨平台通办

【参考答案】A

【解析】一窗通办改革三个通办：线上通办（O2O）、跨省通办（异地办理）、跨域通办（省域协同），B选项中跨部门属于流程整合，C选项跨属于技术对接，D选项跨平台非标准表述。

10、政务服务大厅的职责以下哪项？A.负责群众咨询和业务受理B.办理社保和人事编制业务C.解答政策法规问题D.指导群众填写申请表

ABCD

【参考答案】B

【解析】B选项属于人社部门职责，政务服务大厅主要承担咨询、受理和指导功能，社保和人事编制由专门窗口或部门负责。

11、电子档案分类应按照什么标准进行？A.按文件大小排序B.按形成时间和业务类型C.按文件颜色区分D.按保存期限划分

ABCD

【参考答案】B

【】B选项符合《档案分类方案》要求，需按时间顺序和业务双重标准分类，其他选项缺乏科学依据。

12、办公设备日常维护不包括哪项？A.每周清理缓存B.每月检查线路C.每日校对设备时间D.每年更换耗材

ABCD

【参考答案】D

【解析】D选项属于耗材更换周期，日常维护指每周/每月常规检查，每年更换耗材属于周期性维护范畴。

13、突发事件应急处理流程中，第一步应做什么？A.立即报警B.疏散人员C.封锁