基于 theory of planned behavior 的服务接受度预测模型构建试题库及答案.docVIP

基于theoryofplannedbehavior的服务接受度预测模型构建试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.计划行为理论不包含以下哪个要素？

A.行为态度B.主观规范C.感知行为控制D.行为意向

答案：D

2.感知行为控制反映的是？

A.对行为的喜好B.执行行为的难易程度C.他人的期望D.行为的频率

答案：B

3.计划行为理论中，直接影响行为的是？

A.行为态度B.主观规范C.感知行为控制D.行为意向

答案：D

4.主观规范主要涉及？

A.个人对行为的看法B.行为的成本C.重要他人的影响D.行为的收益

答案：C

5.构建服务接受度预测模型时，行为态度基于？

A.他人评价B.个人信念C.过往经历D.市场趋势

答案：B

6.在计划行为理论里，哪个要素衡量个人认为自己能够完成行为的程度？

A.行为态度B.主观规范C.感知行为控制D.行为意向

答案：C

7.行为意向不取决于以下哪项？

A.行为态度B.主观规范C.感知行为控制D.行为结果

答案：D

8.计划行为理论最早由谁提出？

A.阿杰恩B.马斯洛C.班杜拉D.弗洛伊德

答案：A

9.对于服务接受度预测模型，行为态度是对服务的？

A.客观描述B.情感评价C.未来规划D.行为倾向

答案：B

10.感知行为控制越强，行为意向通常？

A.越弱B.越强C.不变D.随机变化

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.计划行为理论的核心要素有（）

A.行为态度B.主观规范C.感知行为控制D.行为意向

答案：ABC

2.影响行为态度形成的因素包括（）

A.个人价值观B.过往经验C.他人意见D.社会文化

答案：ABCD

3.主观规范包含（）

A.规范性信念B.顺从动机C.行为态度D.感知行为控制

答案：AB

4.构建服务接受度预测模型需考虑的方面有（）

A.消费者特征B.服务特性C.市场环境D.技术发展

答案：ABCD

5.提高感知行为控制的途径有（）

A.提供资源B.培训技能C.降低阻碍D.增强自信心

答案：ABCD

6.行为意向受哪些因素影响（）

A.行为态度B.主观规范C.感知行为控制D.行为后果

答案：ABC

7.在服务接受度模型中，行为态度可以从哪些维度衡量（）

A.有用性B.易用性C.可靠性D.美观性

答案：ABC

8.以下哪些属于计划行为理论应用领域（）

A.健康行为B.消费行为C.环保行为D.教育行为

答案：ABCD

9.影响主观规范强度的因素有（）

A.重要他人数量B.与重要他人关系亲疏C.重要他人影响力D.个人独立性

答案：ABCD

10.关于感知行为控制说法正确的是（）

A.是对行为控制能力的认知B.影响行为意向C.受资源和机会影响D.等同于实际行为控制

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.计划行为理论认为行为意向直接决定行为。（√）

2.行为态度只受个人内在因素影响。（×）

3.主观规范中重要他人的期望对行为意向没有影响。（×）

4.感知行为控制与个人实际控制行为的能力完全一致。（×）

5.构建服务接受度预测模型不需要考虑市场竞争。（×）

6.行为意向越强，服务接受度一定越高。（×）

7.行为态度主要反映个人对行为结果的预期。（√）

8.主观规范的影响力取决于重要他人的权威性。（√）

9.提高感知行为控制就能必然导致行为发生。（×）

10.计划行为理论在不同文化背景下适用性相同。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述计划行为理论的三个核心要素及其作用。

答案：三个核心要素为行为态度、主观规范、感知行为控制。行为态度反映个人对行为的评价，影响行为意向；主观规范体现重要他人期望，作用于行为意向；感知行为控制关乎个人对完成行为难易程度的认知，也影响行为意向，共同影响行为意向，进而影响行为。

2.说明在构建服务接受度预测模型中，如何衡量行为态度。

答案：可从有用性、易用性、可靠性等维度衡量。有用性看服务对用户需求的满足程度；易用性关注服务操作的便捷程度；可靠性考量服务的稳定和准确程度，通过这些衡量用户对服务的态度。

3.简述提高主观规范对服务接受度影响的方法。

答案：可以突出重