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基于contrast原理提升服务价值感知的服务展示方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于基于contrast原理的服务展示方式？

A.单一展示B.对比展示C.模糊展示

答案：B

2.利用contrast原理主要为提升？

A.服务效率B.服务价值感知C.服务成本

答案：B

3.对比展示中对比的内容不包括？

A.服务前后B.不同品牌服务C.服务人员喜好

答案：C

4.基于contrast原理展示服务能让顾客更？

A.困惑B.清晰感知价值C.反感

答案：B

5.以下不属于对比元素的是？

A.价格B.服务质量C.服务人员数量

答案：C

6.当展示服务优势时常用的对比是？

A.与最差情况对比B.与最好情况对比C.随机对比

答案：A

7.contrast原理强调的是？

A.突出差异B.隐藏差异C.忽略差异

答案：A

8.服务展示利用contrast原理目的是？

A.增加服务难度B.吸引顾客C.降低服务水平

答案：B

9.基于contrast原理展示服务可从几方面入手？

A.1个B.2个C.多个

答案：C

10.有效的contrast服务展示能提升顾客？

A.投诉率B.忠诚度C.流失率

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.基于contrast原理的服务展示可对比的方面有？

A.服务质量B.服务价格C.服务速度

答案：ABC

2.以下哪些属于contrast原理服务展示方式？

A.图片对比B.数据对比C.案例对比

答案：ABC

3.利用contrast原理展示服务的好处有？

A.突出优势B.吸引顾客关注C.降低成本

答案：AB

4.服务展示对比的时间维度可包括？

A.服务前B.服务中C.服务后

答案：ABC

5.对比展示的对象可以是？

A.本企业不同服务B.与竞争对手服务C.行业平均水平

答案：ABC

6.基于contrast原理提升服务价值感知要注意？

A.对比真实B.对比易懂C.对比夸张

答案：AB

7.能用于服务对比展示的工具包括？

A.视频B.图表C.文字说明

答案：ABC

8.contrast原理在服务展示中的应用场景有？

A.线上推广B.线下门店C.售后服务

答案：ABC

9.成功的contrast服务展示能带来？

A.顾客信任B.业务增长C.口碑提升

答案：ABC

10.基于contrast原理展示服务时可选择的对比指标有？

A.满意度B.响应时间C.创新程度

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.基于contrast原理就是要尽量突出服务差异。（）

答案：对

2.对比展示只能用数据进行。（）

答案：错

3.利用contrast原理展示服务能直接降低服务成本。（）

答案：错

4.服务展示对比的内容必须与顾客需求相关。（）

答案：对

5.contrast原理在服务展示中作用不大。（）

答案：错

6.对比展示可以随意夸大服务优势。（）

答案：错

7.线上服务不适合用contrast原理展示。（）

答案：错

8.基于contrast原理展示服务要让顾客容易理解。（）

答案：对

9.只要进行对比展示就能提升服务价值感知。（）

答案：错

10.服务展示对比时不需要考虑竞争对手情况。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述基于contrast原理提升服务价值感知的核心要点。

答案：核心要点是突出服务差异，通过与自身不同阶段或竞争对手对比，用直观易懂方式展示服务优势，如质量、价格等方面差异，让顾客清晰感知价值。

2.基于contrast原理，服务展示可从哪些角度进行？

答案：可从服务质量、价格、速度、时间维度（服务前、中、后）等角度进行，还能对比本企业不同服务、与竞争对手服务及行业平均水平。

3.利用contrast原理进行服务展示应注意什么？

答案：要注意对比真实、易懂，不能夸张。确保对比内容与顾客需求相关，展示方式（如图片、数据）能让顾客快速理解服务优势，提升价值感知。

4.说明contrast原理对服务展示的重要性。

答案：它能突出服务特色优势，将服务亮点清晰呈现给顾客。吸引顾客关注