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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在完成商品扫描前，应首先确认商品价格标签与系统数据是否一致

A.直接扫描商品条形码

B.检查商品包装完整性

C.核对商品价格标签与系统数据

D.调整POS机屏幕亮度

【参考答案】C

【解析】收银员操作前需核实价格准确性，避免价格标签与系统数据不符导致纠纷。选项C符合收银流程规范，其他选项与价格核对无关。

2、POS机打印小票时出现断纸，应优先采取以下哪种操作？

A.继续打印剩余内容

B.立即关闭电源

C.联系维修人员

D.手动撕下故障纸张

【参考答案】B

【解析】设备故障时优先切断电源避免损坏硬件，选项B符合安全操作规范。选项C虽需维修但非紧急处理，选项D可能造成后续纸张浪费。

3、客户要求现金支付但找零金额不足，收银员应优先？

A.转换为移动支付

B.退还差额并道歉

C.询问客户是否接受赊账

D.暂时垫付差额

【参考答案】B

【解析】职业道德要求保障客户权益，选项B体现服务规范。选项D可能引发财务风险，选项C违反现金支付原则。

4、收银台应配置哪种防侧录设备？

A.防偷窥镜

B.防侧录摄像头

C.防误触键盘

D.防尘罩

【参考答案】B

【解析】防侧录设备用于防范客户信息泄露，选项B是行业标准配置。选项A用于监控购物环境，选项C与安全无关。

5、每日收银结束前必须进行的数据核对是？

A检查货架商品数量

B.确认当日销售总额

C.清洁收银台表面

D.调整空调温度

【参考答案】B

【解析】财务数据核对是收银员职责，选项B确保账实相符。选项A属于仓库管理范畴，选项C、D与数据无关。

6、客户质疑商品价格与标签不符，应首先？

A拒绝受理投诉

B.联系采购部核实

C.查询系统历史价格

D.向消费者协会求助

【参考答案】C

【解析】系统数据是价格依据，选项C快速解决问题。选项B需等待采购部确认，可能延误处理。

7、收银员发现商品过期，正确的处理流程是？

【选项A.移动至促销区

B.退回供应商

C.标识为“临期商品”

D.直接放入购物车

【参考答案】B

【解析】过期商品需及时下架，选项B符合食品安全规范。选项A可能误导消费者，选项C需配合说明标识。

8、POS机每日运营前必须检查的项目不包括？

A.打印测试

B.电池电量

C.联系方式输入

D.销售机状态

【参考答案】C

【解析】联系方式属于后台设置，每日检查需关注设备运行状态（选项A、D）和电池（选项B）。选项C与日常检查无关。

9、收银员处理客户投诉时，应优先？

A.提供解决方案

B.记录投诉内容

C.立即终止对话

D.指客户无理取闹

【参考答案】B

【解析】记录投诉内容是后续处理依据，选项B符合服务流程。选项A需在记录后处理，选项C、D违反沟通原则。

10、收银员一笔交易后，应立即进行以下哪项操作？A.清点现金并放入保险柜B.在POS机打印小票后交给顾客C.检查系统是否更新账目D.将零钱按面额分类归位

A.清点现金并放入保险柜

B.在POS机打印小票后交给顾客

C.检查系统是否更新账目

D.将零钱按面额分类归位

【参考答案】B

【】收银流程中，打印小票是确认交易完成的必要步骤，需交给顾客核对。选项D属于后续收银台整理工作，选项A和C属于错误顺序操作，可能影响账目准确性。

11、POS机发生吞币故障时，正确的处理方法是？A.直接重启设备B.联系技术员并记录故障代码C.自行拆机维修D.继续完成其他交易

A.直接重启设备

B.联系技术员并记录故障代码

C.自行拆机维修

D.继续完成其他交易

【参考答案】B

【解析】设备故障需由专业人员处理，操作人员应记录故障代码（如E01）并上报。选项A可能掩盖问题，选项C违反安全规范，选项D影响后续交易连贯性。

12、每日收银结束前必须完成的防损工作不包括？A.清点现金与系统金额核对B.检查监控录像存档C.登记损耗明细表D.更新库存商品台账

A.清点现金与系统金额核对

B.检查监控录像存档

C.登记损耗明细表

D.更新库存商品台账

【参考答案】D

【解析】防损管理重点在现金和损耗记录，库存台账属于日常盘点范畴。选项D应由采购部门负责，与收银防损无直接关联。

13、客户要求现金支付但系统显示余额不足时，应优先采取？A.联系银行代扣B.询问客户是否使用信用卡C.通知客户次日补款D.协商调整支付方式

A.联系银行代扣

B.询问客户是否使用信用卡

C.通知客户次日补款

D.协商调整支付方式

【参考答案】D

【解析】优先协商其他支付方式（如信