2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员每日应检查哪种设备并记录使用情况？

A.冰箱温度

B.酒吧冰柜

C.空调滤网

D.电视遥控器

A.冰箱温度

B.酒吧冰柜

C.空调滤网

D.电视遥控器

【参考答案】C

【解析】空调滤网直接影响室内空气质量，需每日检查清洁并记录，其他选项非关键设备。

2、布草消毒后应如何处理？

A直接晾晒在阳台

B.存放在未消毒的储物间

C.甩干后分类存放

D.与其他衣物混合清洗

A.直接晾晒在阳台

B.存放在未消毒的储物间

C.甩干后分类存放

D.与其他衣物混合清洗

【参考答案】C

【解析】消毒后布草需彻底甩干并分类存放，避免二次污染。选项A未考虑紫外线消毒需求，B和D违反卫生规范。

3、客房火灾应急时，应首先采取什么措施？

A.灭火器扑救

B.切断电源并报警

C.搬迁宾客至安全区域

D.检查火源是否可控

A.使用灭火器扑救

B.切断电源并报警

C.搬迁宾客至安全区域

D.检查火源是否可控

【参考答案】B

【解析】火灾初期应切断电源和报警，优先保障人员安全。选项A可能引发触电，C和D顺序不当。

4、夏季客房清洁时应重点加强哪项工作？

A.地面打蜡

B.通风系统消毒

C.桌面装饰品擦拭

D.洗衣机消毒

A地面打蜡

B.通风系统消毒

C.桌面装饰品擦拭

D.洗衣机消毒

【参考答案】B

【解析】夏季高温需强化通风系统消毒，防止霉菌滋生。其他选项非季节性重点。

5、客房服务员发现宾客对尘螨过敏时，应优先采取什么措施？

A.更换床品并紫外线消毒

B.清洁地毯后撒除螨剂

C.播放舒缓音乐缓解症状

D.调整空调温度至26℃

A.更换床品并紫外线消毒

B.清洁地毯后撒除螨剂

C.播放舒缓音乐缓解症状

D.调整空调温度至26℃

【参考答案】A

【解析】尘螨过敏需彻底更换床品并紫外线消毒，其他选项无法根治过敏原。

6、客房设备日常维护中，哪种检查应每月进行？

A.冰箱除霜

B.空调滤网更换

C.电视屏幕擦拭

D.洗衣机排水管清洁

【】

A.冰箱除霜

B.空调滤网更换

C.电视擦拭

D.洗衣机排水管清洁

【参考答案】B

【解析】空调滤网每月更换可保证空气质量，其他选项维护周期不同。

7、客房清洁消毒后，哪种工具应立即清洁？

A.扫帚

B.拖把

C.电动吸尘器

D.消毒喷壶

A.扫帚

B.拖把

C.电动吸尘器

D.消毒喷壶

【参考答案】D

【解析】消毒喷壶接触过化学药剂，需立即清洁避免污染。工具消毒后可常规处理。

8、冬季客房清洁时，应重点检查哪种设施？

A.地暖管道

B.防滑垫

C.窗帘轨道

D.洗衣机排水阀

.地暖管道

B.防滑垫

C.窗帘轨道

D.洗衣机排水阀

【参考答案】B

【解析】冬季易滑倒，防滑垫检查是安全重点。其他选项非季节性隐患。

9、客房服务员发现宾客要求立即退房时，应如何处理？

A.拒绝并要求延迟退房

B.立即整理房间并联系财务

C.询问退房原因后安抚

D.暂时保留房间钥匙

A.拒绝并要求延迟退房

B.立即整理房间并联系财务

C.询问退房原因后安抚

D.暂时保留房间钥匙

【参考答案】B

【解析】退房需立即执行流程，安抚属后续环节。选项A和D违反服务规范。

10、客房服务员应如何处理破损的浴帘？

A.临时用胶带修补

B.暂时悬挂并标注

C.直接更换新浴帘

D.交由维修部门处理

A.临时用胶带修补

B.暂时悬挂并标注

C直接更换新浴帘

D.交由维修部门处理

【参考答案】D

【解析】破损帘存在安全隐患，需立即更换或报修。选项A和C不符合安全标准。

11、客房日常清洁消毒流程中，哪个步骤应最后进行？

A.擦拭玻璃和门窗

B.通风换气

C.更换床品

D.整理行李

【参考答案】B

【解析】消毒后需开启门窗通风30分钟以上，确保有害气体散尽，其他步骤应在通风前完成。

12、客房设备（如电动窗帘）每月需进行哪项维护？

A.每日润滑

B.每季度检查

C.每月润滑

D.每年校准

【参考答案】C

【解析】根据《酒店设备维护规范》，电动设备每月需润滑一次以防止生锈

13、布草洗涤温度应控制在哪个范围以兼顾杀菌和布草寿命？

A.50℃-60℃

B.60℃-90℃

C.100℃

D.40℃-50℃

【参考答案】B

【解析】60℃-90℃可杀灭常见病菌且不损伤