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2025年咨询师《咨询技巧与沟通能力》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在咨询过程中，咨询师发现客户的沟通方式与其提出的议题不符，此时最合适的做法是（）

A.直接指出客户的沟通方式存在问题

B.继续按照客户的沟通方式推进咨询

C.暂停咨询，引导客户调整沟通方式

D.忽略客户的沟通方式，专注于议题本身

答案：C

解析：咨询师在咨询过程中需要观察客户的沟通方式，并与客户建立有效的沟通模式。当发现客户的沟通方式与其提出的议题不符时，咨询师应暂停咨询，以适当的方式引导客户调整沟通方式，以便更好地理解客户的需求，提高咨询的效率和质量。直接指出客户的沟通方式可能引起客户的抵触情绪，继续按照客户的沟通方式推进咨询可能导致沟通障碍，忽略客户的沟通方式则无法真正理解客户的议题。

2.咨询师在倾听客户时，以下哪种行为最能体现积极倾听（）

A.不断打断客户，提出自己的观点

B.偶尔点头，表示自己在听

C.专注地看着客户，适时给予反馈，如“嗯”、“我明白了”

D.心不在焉，思考自己的回应

答案：C

解析：积极倾听是咨询师的重要技能，需要全神贯注地听客户讲话，并通过非语言和语言的方式表达自己在认真听，如点头、目光接触、适时反馈等。不断打断客户、偶尔点头或心不在焉都体现不出积极倾听的态度。专注地看着客户并适时给予反馈，能够让客户感受到被尊重和理解，促进咨询的深入进行。

3.当客户在咨询过程中情绪激动时，咨询师应如何应对（）

A.告诉客户不要激动，要保持冷静

B.与客户争论，试图说服客户

C.保持中立，不表达自己的情绪，同时引导客户逐步平复情绪

D.立即结束咨询，避免冲突

答案：C

解析：客户情绪激动时，咨询师需要保持中立和冷静，不表达自己的情绪，避免被客户的情绪影响。同时，咨询师需要以适当的方式引导客户逐步平复情绪，如通过倾听、共情等方式让客户感受到被理解和支持。告诉客户不要激动、与客户争论或立即结束咨询都可能激化矛盾，不利于咨询的进行。

4.在咨询技巧中，“共情”指的是（）

A.完全认同客户的观点

B.理解客户的感受，并从客户的角度看待问题

C.对客户的问题进行评判

D.建议客户采取某种行动

答案：B

解析：共情是咨询师的重要技能，指的是理解客户的感受，并从客户的角度看待问题，与客户建立情感上的连接。完全认同客户的观点可能导致咨询师失去客观性，对客户的问题进行评判或建议客户采取某种行动则可能让客户感到不被尊重，不利于咨询的进行。

5.咨询师在提问时，以下哪种提问方式最有利于收集信息（）

A.是非题

B.开放式问题

C.封闭式问题

D.假设性问题

答案：B

解析：咨询师在提问时需要根据咨询的目的选择合适的提问方式。开放式问题能够引导客户提供更详细的信息，有助于咨询师更好地了解客户的处境和需求。是非题和封闭式问题通常只能得到简单的答案，假设性问题则可能引导客户提供不真实的信息。因此，开放式问题最有利于收集信息。

6.在咨询过程中，咨询师发现客户对某个话题非常敏感，此时最合适的做法是（）

A.继续深入探讨该话题

B.转移话题，避免触及该话题

C.坦诚地告诉客户自己无法处理该话题

D.试图说服客户该话题并不重要

答案：B

解析：咨询师在咨询过程中需要尊重客户的感受，当发现客户对某个话题非常敏感时，应避免继续深入探讨该话题，以免引起客户的反感或抵触情绪。转移话题可以避免触及该话题，但同时需要观察客户的反应，适时地重新回到该话题，以便更好地了解客户的需求。坦诚地告诉客户自己无法处理该话题或试图说服客户该话题并不重要都可能让客户感到不被尊重，不利于咨询的进行。

7.咨询师在咨询结束时，以下哪种做法最能体现对咨询过程的总结和评估（）

A.直接告诉客户咨询已经结束

B.简单地询问客户对咨询的感受

C.与客户一起回顾咨询过程，总结取得的进展和存在的问题，并制定下一步的计划

D.让客户自己决定是否需要进一步的咨询

答案：C

解析：咨询师在咨询结束时需要与客户一起回顾咨询过程，总结取得的进展和存在的问题，并制定下一步的计划，以便更好地评估咨询的效果，并为后续的咨询提供参考。直接告诉客户咨询已经结束、简单地询问客户对咨询的感受或让客户自己决定是否需要进一步的咨询都无法体现对咨询过程的总结和评估。

8.在咨询过程中，咨询师需要建立与客户的信任关系，以下哪种行为最有助于建立信任关系（）

A.不断强调自己的专业知识和经验

B.对客户的问题保持沉默

C.对客户保持真诚和坦率，积极倾听客户的感受

D.试图控制客户的决策过程

答案：C

解析：建立信任关系是咨询成功的关键，咨询师需要保持真诚和坦率，积极倾听客户