医院护理服务满意度提升策略.docx

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2025-11-06 发布于山东
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研究报告

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医院护理服务满意度提升策略

一、1.优化护理服务流程

1.1简化入院手续

(1)为了提高患者就医体验，医院在简化入院手续方面进行了深入改革。通过优化流程，患者现在可以更便捷地完成各项手续。首先，我们推出了在线预约挂号服务，患者只需动动手指即可完成预约，避免了现场排队等候的繁琐。此外，我们还设立了自助服务区，患者可以自助办理入院手续，如填写健康问卷、领取住院用品等，大大节省了时间。

(2)在简化入院手续的过程中，我们特别关注了老年人、残障人士等特殊群体的需求。为此，我们设置了专门的服务窗口，配备有导医人员，为这些患者提供一对一的协助。导医人员会耐心指