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日常沟通礼仪培训.ppt

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    日常沟通礼仪培训

    2025/11/5《服务礼仪》2能管住自己的舌头是最好的美德。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”“会说话叫人笑，不会说话叫人跳。”“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”

    2025/11/5《服务礼仪》3◎谈话要讲礼貌◎谈话时，最好看着对方的面部，以表示友好和尊重。说话过程要注意对方面部表情的变化，如果有些话题对方不感兴趣或者敏感紧张，就不要再讲下去。谈话要稳重文雅，不能指手画脚或者唾沫飞溅；不要取笑对方保持的民族习惯和地方风俗习惯，不能嘲弄别人的生理缺陷或者缺点毛病。要讲究语言美，不能脏话连篇，粗俗不堪，令人生厌。

    2025/11/5《服务礼仪》4◎交谈要

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