1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 质量管理

服务质量评估SOP文件.docx

服务质量评估SOP文件.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    泓域咨询·让项目落地更高效

    服务质量评估SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、背景研究分析 3

    二、服务质量评估的目标与意义 4

    三、服务质量评估的基本原则 6

    四、服务质量评估体系框架 8

    五、服务质量评估的关键指标 11

    六、服务质量评估流程概述 12

    七、服务质量评估的标准设定 14

    八、客户需求与期望分析 16

    九、评估对象的确定与范围界定 17

    十、服务质量数据的收集方法 19

    十一、评估工具与技术选择 21

    十二、服务质量监控与评估周期 23

    十三、评估小组的组成与职责 25

    十四、客户满意度测量与分析

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    泓域咨询 + 关注
    官方认证
    服务提供商

    泓域咨询（MacroAreas）专注于项目规划、设计及可行性研究，可提供全行业项目建议书、可行性研究报告、初步设计、商业计划书、投资计划书、实施方案、景观设计、规划设计及高效的全流程解决方案。

    咨询作者（153人已咨询） 已休息
    认证主体 泓域（重庆）企业管理有限公司
    IP属地中国
    统一社会信用代码/组织机构代码
    91500000MA608QFD4P

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >