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2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《江西省政务服务条例》，政务服务平台对申请材料的审核时限一般不超过（）个工作日。

A.3

B.5

C.7

D.10

【参考答案】B

【解析】《江西省政务服务条例》第二十二条规定，政务服务提供方应当自收到申请材料之日起5个工作日内作出是否受理的决定。此时限包含形式审查和实质审核环节，适用于常规材料，紧急事项可适当缩短。

2、政务服务电子化系统中，涉密文件传输需通过（）进行加密处理。

A.内部OA系统

B.外部互联网平台

C.专用安全通道

D.移动端即时通讯

【参考答案】C

【解析】根据《江西省电子政务系统安全管理办法》，涉密文件必须通过专用安全通道传输，并采用国密算法加密。内部OA系统虽相对安全，但非涉密文件专用渠道，外部平台和移动端存在数据泄露风险。

3、政务服务窗口工作人员发现群众提交的证明材料（）时，应启动容缺受理机制。

A.证件过期

B.逻辑矛盾

C.内容缺失

D.签字模糊

【参考答案】C

【解析】《江西省政务服务好差评制度实施办法》明确，容缺受理适用于申请材料存在非关键性缺失（如缺少复印件但原件齐全）的情况。证件过期需补正，逻辑矛盾需退回，签字模糊影响材料有效性。

4、政务服务事项的零跑腿服务主要依托（）实现。

A.网上预约+现场办理

B.银行代缴+快递送达

C.政务通APP+自助终端

D.社区代办+数据共享

【参考答案】D

【解析】零跑腿服务通过社区代办员收集材料与部门数据共享机制实现，如赣服通APP已集成全省2000余项服务，群众可通过社区网格员完成申报，无需重复提交证明。

5、政务服务事项的标准化建设不包括（）。

A.办理流程图解

B.证明材料清单

C.人员绩效考核

D.电子签章应用

【参考答案】C

【解析】标准化建设聚焦服务流程（A）、材料规范（B）、技术支撑（D），绩效考核属于内部管理范畴，不纳入标准化评估体系。江西省已建立全省统一的政务服务事项标准目录（2025版）。

6、政务服务跨省通办事项的办理时限要求是（）。

A.当日办结

B.3个工作日

C.5个工作日

D.15个工作日

【参考答案】B

【解析】根据《全国政务服务跨省通办标准化建设指南》，除极复杂事项外，所有跨省通办事项应承诺3个工作日内办结。江西省已实现社保、医保等高频事项跨省通办，平均办理时长压缩至1.8个工作日。

7、政务服务场所的无声服务区主要针对（）群体设置。

A.听力障碍者

B.视力障碍者

C.智力障碍者

D.老年人

【参考答案】A

【解析】无声服务区配备手语翻译、盲文菜单、振动提示等设施，专门服务听障群体。视障者对应无障碍服务区，老年人对应适老化改造区，智力障碍者需家庭陪同办理。

8、政务服务事项的承诺制改革要求）必须书面承诺。

A.材料真实性

B.办理时效

C.服务态度

D.费用收取

【参考答案】A

【解析】《江西省政务服务承诺制管理办法》规定，申请人需对申请材料的真实性、完整性、合法性作出书面承诺，办理时效和服务态度属于部门职责范畴，不纳入承诺内容。

9、政务服务容缺受理的容缺范围不包括（）。

A.非关键证明材料

B.电子证照缺失

C.签字确认遗漏

D.部门间数据共享延迟

【参考答案】D

【解析】容缺受理仅针对申请人可控材料缺失（A、B、C），部门间数据共享延迟属于系统问题，需通过政务数据中台解决。江西省已实现87.6%的证明材料可通过赣通办APP核验。

10、根据《江西省政务服务条例》，政务服务办事员在受理申请时，应重点审核材料的（）

A.完整性

B.规范性

C.真实性

D.时效性

A.完整性

B.规范性

C.真实性

D.时效性

【参考答案】A

【解析】《江西省政务服务条例》第18条规定，受理申请时需审核材料完整性，确保申请事项所需材料齐全。规范性（B）指材料格式符合要求，真实性（C）需后续核查，时效性（D）与材料提交时限相关，非受理阶段核心审核内容。

11、江西政务服务“一网通办”平台已实现（）类事项全程网办

A.50%

B.80%

C.90%

D.100%

A.50%

B.80%

C.90%

D.100%

【参考答案】C

【解析】2023年江西省政府工作报告显示，“一网通办”平台已覆盖全省90%以上高频事项。选项A（50%）为2020年数据，B（80%）为2021年阶段性目标，D（100%）不符合实际进展。

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