《网店客服高职》全套教学课件.pptx

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目录任务一认知网店客服任务二储备网店客服知识任务三提升网店客服素养

知识目标（1）了解网店客服岗位的重要性、分类、职责及与其他岗位的关系。（2）了解网店客服应掌握的商品、平台规则、交易安全、物流信息等知识。（3）了解网店客服应具备的语言表达能力、心理素质、沟通心态、应变能力等素养。

能力目标（1）能够区分网店客服的类型，制定客服岗位职责。（2）能够利用商品知识开展客服工作，开展平台规则分析。（3）能够结合网店情况制订网店客服素质提升计划。