合规传播养老机构智慧运营与管理12课件.pptxVIP

合规传播主讲人：冀小爱版权单位养老机构智慧运营与管理

案例导入“幸福之家养老公寓”为提升线上知名度，安排工作人员拍摄了一段老人生活日常的短视频，发布在抖音、视频号等平台。视频中，为突出机构“照护细致”，工作人员未经老人及家属同意，拍摄了失能老人进食、翻身的画面，还配文“看看我们的护理员多负责，再难缠的老人都能照顾好！”。视频发布3天后，被入住老人周爷爷的女儿发现——父亲因中风导致面部表情僵硬，视频中未打码的画面被亲友看到，引发诸多议论，周爷爷女儿认为机构“侵犯老人隐私，不尊重老人”，要求删除视频并公开道歉。同时，有网友指出视频中“难缠的老人”表述涉嫌歧视，当地民政部门也关注到此事，要求机构说明情况。最终，机构不仅删除了视频，还向周爷爷家属赔偿精神损失费2万元，更因“未保护服务对象隐私”被民政部门通报批评，线上账号限流1个月。原本想通过短视频宣传的“好事”，因忽视传播合规，变成了损害品牌形象的“坏事”。一条“违规短视频”引发的传播危机

Part01合规传播的核心维度：

明确“怎么传才合规”

一、养老机构合规传播的核心维度：明确“怎么传才合规”养老机构传播合规要点养老机构的传播渠道多样（线上平台、线下活动、社区合作等），不同渠道的合规要求存在差异，但核心围绕“隐私保护、内容真实、渠道合法”三大原则。（1）社交平台（微信、抖音、快手等）：需遵守平台《社区公约》，不得发布虚假、低俗、歧视性内容。重点注意两点：一是隐私保护，拍摄老人相关内容前，必须获得老人本人及家属书面同意，视频、图片需对老人面部、房间号等隐私信息打码；二是广告标识，若发布的内容带有宣传机构、吸引客户的性质（如介绍服务、优惠活动），需按平台要求标注“广告”字样，避免被判定为“违规营销”。（2）官方网站/小程序：需符合《网络安全法》《个人信息保护法》要求，一是网站备案合规，完成ICP备案并在底部公示备案号；二是信息收集合规，若设置“预约参观”“家属咨询”表单，仅能收集必要信息（如姓名、电话），不得强制要求填写老人病史等无关内容，且需明确告知信息用途；三是内容更新合规，官网发布的资质信息、政策文件需及时更新，避免展示过期文件（如已失效的《养老机构设立许可证》）。（一）传播渠道合规：选对“阵地”，不踩“红线”1.线上传播渠道：严守平台规则与隐私法规

一、养老机构合规传播的核心维度：明确“怎么传才合规”2.线下传播渠道：规范流程，留存证据（1）社区宣传活动（如健康讲座、养老咨询）：需提前向社区居委会报备活动内容、时间、地点，不得在社区公共区域张贴未经审批的海报；活动中发放的宣传材料需符合前文“合规宣传内容”要求，不得现场承诺“免费入住”“保证康复”等无法兑现的权益。（2）家属开放日/体验日：需提前告知家属活动流程，若涉及拍摄活动照片、视频用于后续传播，需现场签署《活动影像使用同意书》；活动中介绍的服务、收费信息需与宣传材料一致，不得因“吸引体验家属签约”而临时夸大服务内容。

内容类型检查频率更新要求资质信息（许可证、备案回执）每月1次若资质到期或变更，24小时内更新所有传播渠道内容政策优惠（补贴、普惠政策）每季度1次对照必威体育精装版政策文件，删除过期优惠信息，补充新政策服务项目/收费标准每半年1次若新增/取消服务、调整收费，1周内更新所有宣传材料一、养老机构合规传播的核心维度：明确“怎么传才合规”（二）传播内容动态管理：及时“纠错”，避免“过期”合规传播不是“一发布就完事”，需对传播内容进行动态管理，根据政策变化、机构调整及时更新，避免“旧内容引发新风险”。1.内容更新机制建立《传播内容更新清单》，明确需定期检查的内容类型及更新频率：

一、养老机构合规传播的核心维度：明确“怎么传才合规”2.违规内容撤回机制若发现已发布的传播内容存在合规问题（如使用了绝对化用语、遗漏收费项目），需立即启动撤回流程：线上内容（如短视频、官网文章）2小时内删除，线下宣传材料（如海报、宣传单页）1日内回收销毁，并记录撤回情况（包括撤回时间、渠道、责任人）；若内容已被家属、网友截图，需主动联系说明情况，避免负面传播。

Part02养老机构合规传播的危机应对：学会“化解风险”

二、养老机构合规传播的危机应对：学会“化解风险”（一）危机识别：快速判断风险类型传播危机主要分为三类，需第一时间识别并分类处理：1.隐私侵权危机（如案例中“未授权拍摄老人视频”）特征是涉及老人或家属隐私泄露，可能引发投诉、诉讼，需立即停止传播并道歉。2.内容虚假危机（如宣传“24小时医疗服务”实际无急救设备）特征是家属或网友指出传播内容与实际不符，可能引发监管部门调查，需核实情况并整改。3.表述不当危机（如传播内容中使用“难缠老人”“没用的老人”等歧视性用语）特征是引发舆