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2025年IT企业外包服务合同协议

鉴于甲方[填写甲方公司全称]（以下简称“甲方”）因业务发展需要，希望将部分IT服务外包给专业的服务提供商；

鉴于乙方[填写乙方公司全称]（以下简称“乙方”）拥有提供相关IT外包服务的专业能力、资源和经验；

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供IT外包服务事宜，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下IT外包服务：

(1)基础设施管理服务，包括但不限于服务器的硬件维护、系统补丁更新、操作系统及关键应用软件的日常管理与监控、网络设备的配置与维护、存储系统的管理、数据中心环境维护等，确保甲方IT基础设施的稳定运行。

(2)应用系统运维服务，包括但不限于甲方指定的[请填写具体应用系统名称，如：CRM系统、ERP系统]的日常监控、性能监控、故障排查与处理、版本更新支持、备份与恢复支持等，保障甲方核心应用系统的可用性和稳定性。

(3)桌面支持服务，为甲方指定部门的员工提供IT帮助台服务，包括硬件故障维修、软件安装与配置、网络接入问题解决、用户技术咨询等，响应时间和服务质量应符合约定的标准。

(4)网络安全服务，包括但不限于甲方网络边界防火墙的策略配置与管理、入侵检测/防御系统的规则更新与事件分析、定期进行安全扫描与漏洞评估、提供安全事件应急响应支持等。

(5)服务报告：乙方应按照甲方要求的标准和格式，每周向甲方提供服务报告，内容包括服务事件统计、解决情况、系统运行状况、安全事件概要、以及乙方认为必要的其他信息。

1.2服务的具体标准（SLA）详见本协议第四条“服务水平协议（SLA）与绩效管理”。

1.3服务地点：乙方在甲方指定的[填写服务地点，如：甲方办公场所内、远程]提供本协议约定的服务。

1.4服务方式：乙方主要通过[填写服务方式，如：现场服务、远程服务（电话、邮件、远程桌面）、混合服务]方式提供本协议约定的服务。

第二条服务期限与变更

2.1本协议服务期限自[填写起始年]年[填写起始月]月[填写起始日]日起至[填写终止年]年[填写终止月]月[填写终止日]日止，共计[填写合同期限，如：一年/三年]。

2.2协议到期前[填写天数，如：六十（60）]日内，如双方均未提出书面异议，本协议自动续约[填写续约期限，如：一年]。甲方如需终止本协议，应在本协议自动续约前[填写天数，如：三十（30）]日内向乙方发出书面通知。乙方如需终止本协议，应在本协议约定的下一服务期开始前[填写天数，如：六十（60）]日内向甲方发出书面通知。

2.3服务范围的变更：任何一方如需变更本协议约定的服务范围，应提前[填写天数，如：三十（30）]日以书面形式通知对方，并经双方协商一致后签订书面补充协议。该补充协议与本协议具有同等法律效力。对于可能导致服务费用显著增加或减少的重大变更，双方应就新的服务费用或合同条款进行重新协商。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权监督乙方服务人员的工作表现和服务质量；有权要求乙方遵守甲方的安全管理制度和必威体育官网网址规定；有权在乙方未达到SLA时要求乙方采取补救措施并承担相应责任；有权根据本协议约定获取服务报告和费用结算单据。

(2)甲方的义务：应按照本协议约定按时足额支付服务费用；应向乙方提供履行本协议所需的必要信息、访问权限、配置信息及配合乙方工作的必要条件；应及时、准确地向乙方报告与所托付服务相关的问题或故障；应保证其提供的资料和信息的真实性、合法性；应遵守本协议的必威体育官网网址条款，保护乙方的商业秘密和技术信息；应按照本协议约定及时处理乙方提交的服务报告和费用账单。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：有权按照本协议约定收取服务费用；有权要求甲方提供履行本协议所需的必要信息、资源和配合；有权根据本协议约定获得服务报告和费用结算单据。

(2)乙方的义务：应按照本协议约定的服务范围、服务标准和SLA要求，组织合格的服务团队为甲方提供持续、有效的IT外包服务；应确保提供的服务人员具备相应的专业技能和资质，并遵守甲方的合理工作指令；应建立完善的服务流程和质量控制体系；应妥善保管甲方的信息和数据，并采取不低于行业标准的必威体育官网网址措施；应遵守甲方的安全策略和必威体育官网网址规定，不得泄露甲方的商业秘密和技术信息；应按照约定频率向甲方提供服务报告，内容真实、准确；应按时完成甲方的服务请求，并做好服务记录；应配合甲方进行服务审计和绩效评估。

第四条服务水平协议（SLA）与绩效管理

4.1乙方承诺为甲方提供本协议第一条约