2025国考大连移民管理局无领导小组讨论口岸突发事件应急处置案例.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考大连移民管理局无领导小组讨论（口岸突发事件应急处置）案例

第一题（开放性问题·计时10分钟·计分10分）

题目：

大连口岸近期发生多起因台风“梅花”外围影响导致的旅客滞留事件，部分旅客情绪激动，要求优先离境。现场移民管理机构面临旅客滞留时间过长、部分旅客出现肢体冲突苗头、港口资源有限等多重压力。作为现场处置小组的一员，请简要分析当前面临的挑战，并说明你认为最紧迫需要解决的问题是什么？请阐述理由。

答案要点：

1.挑战分析（4分）：

-旅客滞留时间长：影响旅客行程，增加个人和单位损失；

-旅客情绪波动大：部分旅客因滞留产生不满，易引发群体性事件；

-港口资源紧张：查验设备、人员不足，进一步加剧现场秩序混乱；

-突发事件频发：台风影响下，后续类似事件可能持续，需建立长效机制。

2.最紧迫问题及理由（6分）：

-优先解决情绪激化旅客的安抚与分流。

-理由：群体性事件若失控将威胁现场安全，且滞留时间过长会恶性循环；

-措施：设置临时情绪疏导室，由心理疏导专员介入；通过广播、微信群发布离境批次信息，避免旅客聚集。

第二题（方案制定题·计时15分钟·计分15分）

题目：

为有效应对台风期间口岸旅客滞留事件，请你结合大连口岸实际情况，设计一套应急处置方案。方案需明确以下内容：

1.信息发布机制（如何及时准确发布航班动态、查验安排）；

2.旅客分流措施（优先离境人群界定标准及操作流程）；

3.现场秩序维护（如何防止冲突升级，保障查验通道畅通）。

答案要点：

1.信息发布机制（5分）：

-渠道：设立信息公告栏、移民管理局官方微博/小程序实时更新；

-内容：每日0点、4点、8点发布离境航班准点率及查验排队时长；

-语言：使用多语种字幕（中/英/韩），突出关键信息（如“排队时长预计3小时”）。

2.旅客分流措施（5分）：

-优先人群：外交人员、急症患者、商务代表团（凭单位证明）；

-操作流程：设立“绿色通道”柜台，需专人核对证件并加急处理。

3.现场秩序维护（5分）：

-人员配置：每20人配1名安保，佩戴执法记录仪；

-冲突预防：播放安抚广播，对肢体冲突苗头者强制隔离至调解室。

第三题（角色扮演题·计时10分钟·计分10分）

题目：

假设你正在现场指挥，此时两名滞留旅客因航班取消问题互相推搡，并高喊“要投诉”。现场已派1名安保控制双方，但旅客情绪仍激动。请分别从以下两个角色进行发言：

1.移民管理机构代表（如何回应旅客诉求并安抚情绪）；

2.旅客代表（如何理性表达诉求，避免事态扩大）。

答案要点：

1.移民管理机构代表（5分）：

-回应：“两位请冷静，我们已记录情况并上报。后续处理会书面通知。”；

-安抚：提供饮用水，引导至休息区播放轻音乐，承诺“24小时内反馈航班改签政策”。

2.旅客代表（5分）：

-表达：“我们理解航班取消不可抗力，但恳请优先处理医疗旅客。若需排队，可按姓氏拼音排序。”；

-避免冲突：强调“投诉将通过官方渠道递交，现场配合查验”。

第四题（资源分配题·计时15分钟·计分15分）

题目：

现场现可调配以下资源：

-人力：移民管理干部30人，安保人员10人，心理疏导专员3人；

-物资：饮用水500瓶，医疗箱1套，临时休息帐篷2顶；

-设备：广播系统1套，临时查验通道2条。

若需同时处理滞留旅客安抚、紧急医疗救助和证件查验拥堵三件事，请给出资源分配方案，并说明理由。

答案要点：

1.分配方案（10分）：

-安抚组（10人+3心理疏导）：负责发放饮用水，设立情绪疏导室；

-医疗组（2人+医疗箱）：携带急救设备，每2小时巡检一次；

-查验组（18人+2通道）：抽调业务骨干分流证件，使用自助查验设备加快进度。

2.理由（5分）：

-匹配性：心理疏导需高密度接触旅客，医疗组需快速响应突发状况；

-效率优先：查验组需控制拥堵源头，避免矛盾转移至其他环节。

第五题（争议解决题·计时10分钟·计分10分）

题目：

某公司代表团投诉，其员工证件因台风延误查验导致错过后续会议。代表团要求优先处理，但移民管理机构认为需按队列顺序执行。双方僵持不下，现场气氛紧张。请提出解决方案。

答案要点：

1.解决方案（8分）：

-调解：由团队负责人签字证明“行程紧迫性”，经审核后加急3人/次；

-补偿：对已过队人员补偿“次日优先查验券”；

-公开承诺：当班负责人向代表团说明“政策红线”，避免下次类似投诉。

2.争议化解逻辑（2分）：

-平衡性：兼顾公平与效率，通过“补偿+加急”避免群体性对抗。

答案解析

第一题解析：

评分标准：挑战分析需覆盖至少3个维度，优先问题需结合“时效性+可控性”原则。例如，若仅提出“加快离境