讲师技能提升训练兼职讲师.ppt

**************************Eg：旅游****************************红线：压力增大绿线：压力减小*转移注意力，分散注意力解除压力的方法：不要分关注，分散、转移注意力至课程或者学员1.先写下将讲述的内容重点2.设计大纲，系统组织要点3.搜集资料、充实内容4.试讲，是否需要修正5.请他人协助，就题目发问理性了解-内容条理清晰、逻辑性强、内容充实、重点突出第62页，共89页，星期日，2025年，2月5日感性认知-形式形象直观生动有趣感性图表比喻案例故事游戏活动第63页，共89页，星期日，2025年，2月5日如何指导活动对活动事先进行彩排活动讲解活动的目的明确小组划分和各自职责活动进行的各阶段说明活动进行的时间检查学员是否理解第64页，共89页，星期日，2025年，2月5日准备内容的几个要点1.不要选不熟的题目2.确定说什么3.规划怎样说4.怎么说比要说什么更要花精力作准备第65页，共89页，星期日，2025年，2月5日回顾训前准备感性认知——如何讲理性了解——讲什么感性是理性的基础怎么讲比讲什么更加需要准备第66页，共89页，星期日，2025年，2月5日目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法第67页，共89页，星期日，2025年，2月5日图示:1.人与人之间交流之初——距离感2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同→沟通表达同理心的重要性距离第68页，共89页，星期日，2025年，2月5日如何表达同理心1.预估2.提出3.回答第69页，共89页，星期日，2025年，2月5日如何预估工作和任务的分析面对面沟通明察暗访工作评估第70页，共89页，星期日，2025年，2月5日课程开始时提出1.目的Purpose课程定义2.目标可衡量的3.过程Procedure步骤及活动4.要领课程重点5.收获Profits对学员的好处如何提出第71页，共89页，星期日，2025年，2月5日1.共同\共通点2.要表达有良好的动机3.要树立威信如何回答第72页，共89页，星期日，2025年，2月5日激发学员参与是获得同理心的关键单向沟通与双向沟通激发学员参与的重要性激发学员参与的方法：讲师主动发问引导学员回馈多做活动第73页，共89页，星期日，2025年，2月5日发问技巧的作用启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力第74页，共89页，星期日，2025年，2月5日学员提问的原因不理解/不明白测试可信度展示学识走题挑战你第75页，共89页，星期日，2025年，2月5日学员提问的应对技巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员3.转移：将一个人的问题给另一个人第76页，共89页，星期日，2025年，2月5日回顾同理心双向沟通应对学员提问第77页，共89页，星期日，2025年，2月5日目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法第78页，共89页，星期日，2025年，2月5日处理难缠学员难缠学员的分类：引起注意力：小丑、多嘴展示影响力：评论家、专家教授报复性质：唱反调、抬杠水平不够：没反应、应声虫第79页，共89页，星期日，2025年，2月5日处理难缠学员的方法视若无睹肢体语言口头警告私下沟通群众压力请君走路消极积极第80页，共89页，星期日，2025年，2月5日控制较难处理的学员健谈多话者交头接耳者不停抱怨者沉默不语者充满怀疑者没有反应者第81页，共89页，星期日，2025年，2月5日健谈多话者策略性地插入并引回原话题有策略地在课间与健谈多话者进行讨论将健谈多话者的精力转移到其它方面第82页，共89页，星期日，2025年，2月5日交头接