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管理沟通学试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.在组织沟通中，以下哪项属于非正式沟通渠道？（）

A.公司公告栏B.部门会议C.茶水间闲聊D.正式报告

【答案】C

【解析】非正式沟通渠道通常指组织内部非官方的、自发的沟通方式，如茶水间闲聊属于此类。

2.沟通中的选择性知觉现象指的是？（）

A.接收者根据自身经验过滤信息B.发送者语言表达不准确C.信道干扰信息传递D.信息编码错误

【答案】A

【解析】选择性知觉是指接收者在接收信息时会根据自身经验、态度等有选择地解读信息。

3.以下哪种沟通风格属于指令型？（）

A.参与式B.授权式C.指令式D.协作式

【答案】C

【解析】指令型沟通风格中发送者掌握所有决策权，直接向接收者下达指令。

4.在跨文化沟通中，高语境文化指的是？（）

A.沟通依赖明确语言表达B.非语言线索很重要C.沟通效率很高D.文字记录详细

【答案】B

【解析】高语境文化中大部分信息通过非语言线索、共享背景知识传递。

5.沟通模型中，噪音指的是？（）

A.发送者编码困难B.信道干扰因素C.接收者解码障碍D.信息本身模糊

【答案】B

【解析】噪音是指任何干扰信息有效传递的因素，包括物理噪音、语义噪音等。

6.组织中正式沟通的典型特征是？（）

A.灵活性高B.信息必威体育官网网址性强C.沟通速度快D.非官方性质

【答案】B

【解析】正式沟通通常通过官方渠道进行，具有较高必威体育官网网址性。

7.以下哪项不属于影响组织沟通的因素？（）

A.组织结构B.沟通媒介C.个人情感D.技术水平

【答案】D

【解析】技术水平影响沟通效率但不是直接沟通因素，其他三项均为直接影响因素。

8.在反馈技巧中，积极倾听指的是？（）

A.边听边做笔记B.适时点头表示理解C.提出质疑性问题D.中断对方发言

【答案】B

【解析】积极倾听包括非语言表示理解和专注的态度，适时点头是典型表现。

9.以下哪种沟通网络属于轮式结构？（）

A.每人分别与多人联系B.中心一人联系其他所有人C.随机网络连接D.全连接网络

【答案】B

【解析】轮式结构中存在一个沟通中心，其他成员只与中心联系。

10.沟通中的沉默可能产生的影响是？（）

A.避免冲突B.传递中立态度C.可能造成误解D.增加信任感

【答案】C

【解析】沉默可能被不同人解读为不同含义，容易造成沟通障碍。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于组织沟通障碍？（）

A.语义差异B.沟通渠道选择不当C.组织文化冲突D.时间压力E.信息过载

【答案】A、B、C、E

【解析】语义差异、渠道选择、文化冲突、信息过载均为典型沟通障碍，时间压力主要影响效率。

2.跨文化沟通中需要注意的非语言线索包括？（）

A.目光接触习惯B.问候礼仪C.空间距离偏好D.时间观念E.言语语调

【答案】A、B、C、D

【解析】非语言线索包括肢体语言、空间距离、时间观念等，言语语调属于语言沟通范畴。

3.有效书面沟通应具备的特点有？（）

A.目的明确B.结构清晰C.语言简洁D.语气正式E.及时反馈

【答案】A、B、C、D

【解析】书面沟通要求清晰传达意图，及时反馈属于口头沟通特点。

4.影响沟通网络选择的因素包括？（）

A.组织规模B.沟通任务复杂度C.信息必威体育官网网址需求D.沟通频率E.个人偏好

【答案】A、B、C、D

【解析】组织特征和沟通需求决定网络选择，个人偏好影响较小。

5.处理组织冲突的策略包括？（）

A.合作解决B.回避策略C.强制策略D.妥协策略E.健康竞争

【答案】A、B、C、D

【解析】冲突管理策略包括合作、回避、强制、妥协等，健康竞争不是正式策略。

三、填空题（每题4分，共20分）

1.组织沟通的基本要素包括发送者、______、信道和接收者。

【答案】编码（4分）

2.在沟通模型中，______是信息传递的载体或渠道。

【答案】信道（4分）

3.跨文化沟通中，低语境文化特征是依赖______传递大部分信息。

【答案】明确语言编码（4分）

4.沟通反馈可以分为______和______两种类型。

【答案】正反馈；负反馈（4分）

5.组织沟通渠道选择应考虑______、______和______三个因素。

【答案】信息特性；沟通目的；接收者特征（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.沟通就是信息的传递过程。（）

【答案】（×）

【解析】沟通不仅是信息传递，还包括理解、反馈和情感交流等完整过程。

2.在正式沟通中，邮件比面谈更正式。（）

【答案】（×）

【解析】面谈比书面沟通更正式，尤其涉及重要决策时。

3.组织中所有沟通都是非正式的。（）

【答案】（×）

【解析】组织内部存在大量正式沟通渠道，如会议、报告等。

4.沟通障碍只存在于跨文化沟通中。（）

【答案】（×）

【解析】沟通障碍在所有沟通情境中都可能存在，包括组织内部沟通。